本文關(guān)鍵詞：顧客參與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響機制研究

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【摘要】：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)迅速崛起,顧客參與是企業(yè)獲得外部創(chuàng)新源、取得核心競爭力的重要途徑。本研究以資源基礎(chǔ)理論、開放創(chuàng)新理論、用戶創(chuàng)新理論視角對顧客參與的前因變量進行研究,提出顧客通過三種資本形式參與,經(jīng)過顧客知識轉(zhuǎn)移,最終實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新績效的假設(shè)模型。通過前期對問卷的調(diào)整,大樣本(n=230)調(diào)研,最終驗證了所提出的8個研究假設(shè)。研究同時證明了在顧客參與創(chuàng)新過程中,領(lǐng)先用戶導向和互聯(lián)網(wǎng)思維導向能夠?qū)χR轉(zhuǎn)移過程和服務(wù)創(chuàng)新績效達成起到正向調(diào)節(jié)作用。最后,在研究基礎(chǔ)上提出相關(guān)的理論啟示和管理建議。
【作者單位】： 東華大學人文學院;東華大學旭日工商管理學院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客參與 資本稟賦 知識轉(zhuǎn)移 服務(wù)創(chuàng)新 領(lǐng)先顧客導向 互聯(lián)網(wǎng)思維導向
【基金】：中央高校基本科研業(yè)務(wù)費專項資金(15D111023)
【分類號】：F274;F49;F273.1
【正文快照】： 以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)迅速崛起。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2013年中電子商務(wù)市場交易規(guī)模9.9萬億,移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模1059.8億。“消費主導-服務(wù)業(yè)推動”的組合逐漸成為新的增長動力。作為典型的知識密集型服務(wù)業(yè)(KIBS),互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)正成為重要的經(jīng)濟增長點,而服務(wù)企業(yè)唯有不斷進

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