本文關(guān)鍵詞：顧客采納社會化媒體的影響因素——一個理論模型及其實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：社會化媒體已經(jīng)成為企業(yè)保留老顧客和獲取新顧客的一種新興的營銷模式,但有關(guān)顧客采納社會化媒體影響因素的理論研究則顯得非常滯后。本研究從理論和實證兩方面探討和檢驗了顧客采納社會化媒體的影響因素。本文的研究框架以科技接受模型為理論基礎(chǔ),不僅將感知愉悅性、感知風(fēng)險和信任等變量加進認知建構(gòu)中,而且還將社會化媒體所具有的信息公開性、參與性、互動性、共享性和貫通性等特征作為認知建構(gòu)的外部變量。本研究發(fā)現(xiàn),感知愉悅性和信任在顧客采納社會化媒體中扮演著積極的角色,而感知風(fēng)險在顧客采納社會化媒體中起著消極的作用;參與性、互動性和共享性對感知愉悅性產(chǎn)生積極影響,進而對顧客采納社會化媒體產(chǎn)生積極影響。
【作者單位】： 寧波工程學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院;浙江外國語學(xué)院國際工商管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 社會化媒體 感知愉悅性 感知風(fēng)險 信任 采納意圖
【基金】：教育部人文社會科學(xué)基金項目(11YJC630047) 寧波工程學(xué)院文科振興計劃學(xué)科領(lǐng)域?qū)ｍ椪n題的資助 王寬誠教育基金會的資助
【分類號】：F274;F49;F224
【正文快照】： 一、引言近年來,社會化媒體(Social Media)諸如博客、維基、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)等的使用呈現(xiàn)指數(shù)增長之態(tài)勢,社會化媒體在營銷中的應(yīng)用也日益受到企業(yè)界的追捧,社會化媒體已經(jīng)成為企業(yè)保留老顧客和獲取新顧客的一種新興的營銷模式。顧客通過運用社會化媒體對內(nèi)容進行創(chuàng)造、修正、

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本文編號：403435