上海移動從九十年代末開始逐漸提供預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù),隨著資費(fèi)不斷下降,用戶規(guī)�？焖贁U(kuò)大,欠費(fèi)情況越發(fā)嚴(yán)重。因此本文從用戶欠費(fèi)基本分類、付費(fèi)屬性的劃分、欠費(fèi)結(jié)構(gòu)、欠費(fèi)回收、欠費(fèi)原因開始分析,并以數(shù)據(jù)說明在預(yù)付費(fèi)用戶的整體欠費(fèi)中語音類欠費(fèi)占比最大。此后逐步引出語音類欠費(fèi)控制的重要性。 本文從公司現(xiàn)有的語音類欠費(fèi)控制方式,談到現(xiàn)有控制方法存在的問題。圍繞問題和數(shù)據(jù)逐漸展開優(yōu)化內(nèi)容的探討。在整個過程中對監(jiān)控系統(tǒng)的容量問題、監(jiān)控系統(tǒng)用戶的選擇問題、用戶的更新及時性問題、并線呼叫失控問題以及出賬時間段內(nèi)無法監(jiān)控的問題進(jìn)行了獨(dú)立的討論。針對所提的問題,本文分析了問題產(chǎn)生的主要原因,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量數(shù)據(jù)采集和分析,并提出了較為合理的解決方案。 本文注重生產(chǎn)實(shí)際需要,不僅從方法角度,更從工程角度考慮,關(guān)注實(shí)施細(xì)節(jié),所提方案具有較強(qiáng)操作性。部分解決方案已經(jīng)在實(shí)際工作中投入應(yīng)用,并取得了一定的欠費(fèi)控制效果。本文試圖通過對語音欠費(fèi)控制細(xì)節(jié)的討論來揭示現(xiàn)有欠費(fèi)控制系統(tǒng)的不足之處,因地制宜給出恰當(dāng)?shù)膬?yōu)化解決方案。

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1電信用戶發(fā)展圖

印度是唯一一個可以和中國相競爭的國家，根據(jù)印度電信管理局(TRAI)的稱，去年印度新增手機(jī)用戶7400萬，截止去年年底，印度的手機(jī)用戶達(dá)到了1.4，而印度的人口數(shù)量為11.1億，在過去幾個月時間內(nèi)，印度國內(nèi)的手機(jī)用戶以新增加600萬的速度增長，而中國每月新增加的手機(jī)....

圖1-22005-2008年移動電話用戶各月凈增比較

圖1-22005-2008年移動電話用戶各月凈增比較Fig1-2Mobilephoneusersgrowingpermonthcurve就在這龐大的用戶發(fā)展數(shù)據(jù)的背后，還隱藏著另一個數(shù)字。信息產(chǎn)業(yè)部有一個最新的報告，這個報道說，2001年全國因盜用通信設(shè)施....

圖1-6上海移動近年欠費(fèi)增長圖

圖1-6上海移動近年欠費(fèi)增長圖Fig1-6ShanghaiMobiledelinquentgrowinghistogram欠費(fèi)一直是困擾各家移動運(yùn)營商的棘手問題，上海移動也不例外。欠費(fèi)資金時回籠，將直接影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和生產(chǎn)效益，容易沉淀成怠帳、壞帳，給收入的巨大....

圖1-5上海移動近年收入增長圖

可見隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，收入增長也非常迅速。與此同時壞賬問題也日益突出，越來越引人注目。圖1-5、圖1-6顯示了實(shí)際欠費(fèi)和收入的對比情況走勢。

本文編號：3947998