本文通過在MBA學(xué)習(xí)過程中所接觸到的市場(chǎng)營銷以及相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí),結(jié)合自己在電信業(yè)的經(jīng)驗(yàn)所得來的對(duì)電信運(yùn)營業(yè)和電信運(yùn)營商的了解,在現(xiàn)今寧夏電信行業(yè)面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境下的各種挑戰(zhàn),尤其是寧夏電信有限公司,作為目前寧夏電信市場(chǎng)上最大的固網(wǎng)運(yùn)營商,必須主動(dòng)變革,進(jìn)行以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)變。 寧夏電信有限公司之所以要進(jìn)行營銷再造,一方面是為了適應(yīng)日益惡化的的行業(yè)環(huán)境,另一方面是要改善其目前的營銷狀況。寧夏電信有限公司所屬的中國電信集團(tuán)已經(jīng)開始了營銷再造的試點(diǎn),并取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。營銷再造項(xiàng)目是中國電信集團(tuán)公司繼開展本地網(wǎng)流程重組之后在管理創(chuàng)新上又一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策,對(duì)于進(jìn)一步明確企業(yè)營銷的發(fā)展戰(zhàn)略方向,優(yōu)化企業(yè)的資源配置,促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,具有重大的意義。寧夏電信有限公司營銷再造項(xiàng)目并不要追求營銷體系的全面改造,而是對(duì)整個(gè)營銷過程中的最重要,最迫切需要再造的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化,這些環(huán)節(jié)包括客戶細(xì)分、經(jīng)營分析、營銷活動(dòng)的決策和評(píng)估。通過這三個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化,在解決基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工作薄弱、營銷人員職責(zé)不清這些環(huán)節(jié)的同時(shí),培養(yǎng)造就一批符合業(yè)務(wù)要求的營銷人員。 為了實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖4.8寧夏電信有限公司九個(gè)方面重點(diǎn)建設(shè)營銷能力操作示意圖

與考核;銷售與服務(wù)技能;收集數(shù)據(jù);管理數(shù)據(jù);獲取洞察力;應(yīng)用洞察力;客戶交互操作;渠道管理;產(chǎn)品和服務(wù)組合管理，相關(guān)具體的操作如圖4.8所示。九項(xiàng)營銷能力的建設(shè)需要從5個(gè)能力的支撐元素著手解決。具體實(shí)施分為四個(gè)階段:診斷階段、設(shè)計(jì)和測(cè)試階段、制度化階段、推廣階段。4.3.1營銷能....

圖4.11市場(chǎng)細(xì)分模型示意圖

可以了解不同類型的商業(yè)客戶需求，以便有針對(duì)性的為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)方案。(4)建立市場(chǎng)細(xì)分模型，如圖4.11所示:根據(jù)選定的分群維度，建立相應(yīng)的市場(chǎng)細(xì)分模型。對(duì)于可獲得“價(jià)值一行為”數(shù)據(jù)的客戶群，根據(jù)既定的交叉/增量銷售，挽留客戶商業(yè)目標(biāo)，我們將從建立兩個(gè)相互獨(dú)立的分群開始，二個(gè)....

圖4.13收入預(yù)測(cè)模型示意圖

東北大學(xué)碩士學(xué)位論文第四章寧夏電信有限公司營銷再造方案的設(shè)計(jì)4.4.5營銷策劃的模型和方法營銷策劃活動(dòng)涵蓋多種活動(dòng)，包括內(nèi)容和模板、流程、分析工具。明確營銷策劃工作應(yīng)該包含的內(nèi)容，并建立相應(yīng)的模板，設(shè)計(jì)出市場(chǎng)營銷活動(dòng)評(píng)估的主要KPI。營銷策劃活動(dòng)工作內(nèi)容和模板:包括營銷策劃工作應(yīng)....

圖4.15三層架構(gòu)職責(zé)分工示意圖

市場(chǎng)營銷流程設(shè)計(jì)階段的目的是幫助寧夏電信有限公司設(shè)計(jì)出包括省公司和地市公司內(nèi)的縱向和橫向市場(chǎng)營銷流程，以及本地網(wǎng)全面營銷再造過程中所包括的操作性市場(chǎng)營銷活動(dòng)流程。圖4.15是以營銷活動(dòng)管理、策劃和實(shí)施為例的三層架構(gòu)職責(zé)分工構(gòu)想。(1)流程現(xiàn)狀分析要點(diǎn):在流程現(xiàn)狀分析和診斷階段，將....

本文編號(hào)：3942179