隨著電信重組、3G牌照發(fā)放,全業(yè)務(wù)時(shí)代拉開(kāi)序幕,通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了重大變化,三大運(yùn)營(yíng)商紛紛進(jìn)入彼此擁有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)具有ARPU值高、收入占比高、離網(wǎng)率低等顯著特點(diǎn),成為各運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略必爭(zhēng)之地。中國(guó)移動(dòng)在傳統(tǒng)的個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),而集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)則是其薄弱環(huán)節(jié),組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)支撐、人力資源、網(wǎng)絡(luò)資源等方面的劣勢(shì),使得中移動(dòng)相對(duì)于中電信、中聯(lián)通的集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)差距存在不斷擴(kuò)大的危險(xiǎn)。本文試圖運(yùn)用管理學(xué)知識(shí),采用文獻(xiàn)研究法、PEST分析法、SWOT分析法等研究方法,結(jié)合對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀調(diào)研,探討中移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。 本文針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn),從三個(gè)方面闡述中移動(dòng)在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略,一是在價(jià)值評(píng)估模型基礎(chǔ)上,開(kāi)展集團(tuán)客戶(hù)維系工作；二是借助國(guó)家對(duì)TD的傾斜政策,以信息化建設(shè)為切入點(diǎn)拓展集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)；三是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),打造強(qiáng)有力的集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)支撐體系。 本文既有理論分析、論證,又有對(duì)中移動(dòng)及各級(jí)分公司相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)證研究,對(duì)于各級(jí)移動(dòng)企業(yè)在新形勢(shì)下制定合理的集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有一定的參考價(jià)值。

【文章頁(yè)數(shù)】：47 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

圖1:湖南電信集團(tuán)客戶(hù)組織架構(gòu)示意圖

圖2:陜西電信集團(tuán)客戶(hù)組織架構(gòu)示意圖

圖3:山東移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)企信通業(yè)務(wù)活躍度

圖4:集團(tuán)客戶(hù)售前流程示意圖

本文編號(hào)：3889967