本文針對中國電信玉林分公司網(wǎng)絡(luò)運營部績效管理體系的改進進行研究。論文首先通過對績效管理的理論基礎(chǔ)進行深入的探討,然后通過問卷調(diào)查和人員訪談的方式,分析網(wǎng)絡(luò)運營部績效管理體系的存在問題,最后提出網(wǎng)絡(luò)運營部績效管理體系改進方法,主要對績效體系的建立、部門績效考核指標(biāo)的設(shè)計和員工個人績效考核指標(biāo)的設(shè)計以及績效管理薄弱環(huán)節(jié)的改進措施進行了闡述,同時強調(diào)績效管理是一個持續(xù)溝通的過程,需要考核者與被考核者雙方積極的參與,才能更好地實現(xiàn)績效管理的目標(biāo)。 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 概述
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 主要研究內(nèi)容和研究方法
    1.4 理論基礎(chǔ)
        1.4.1 績效管理的定義、目的
        1.4.2 績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
        1.4.3 績效目標(biāo)設(shè)定的工具
            1.4.3.1 平衡計分卡(BSC)
            1.4.3.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)
            1.4.3.3 目標(biāo)管理和標(biāo)桿超越
第二章 中國電信玉林分公司網(wǎng)絡(luò)運營部績效管理體系現(xiàn)狀評價 #1l
    2.1 中國電信玉林分公司網(wǎng)絡(luò)運營部現(xiàn)狀
    2.2 中國電信玉林分公司網(wǎng)絡(luò)運營部績效管理體系現(xiàn)狀診斷
        2.2.1 中國電信玉林分公司網(wǎng)絡(luò)運營部績效狀況
        2.2.2 中國電信玉林分公司績效管理制度、流程和方法
        2.2.3 中國電信玉林分公司網(wǎng)絡(luò)運營部績效管理存在的問題
    2.3 現(xiàn)狀分析結(jié)論
第三章 中國電信玉林分公司網(wǎng)絡(luò)運營部績效管理體系改進方案設(shè)計
    3.1 設(shè)計原則和思路
    3.2 績效管理體系框架設(shè)計
        3.2.1 績效管理體系架構(gòu)概述
        3.2.2 中國電信玉林分公司網(wǎng)絡(luò)運營部績效管理體系
            3.2.2.1 明確網(wǎng)絡(luò)運營部績效管理工作機構(gòu)及職責(zé)
            3.2.2.2 落實各級管理人員績效考評職責(zé)
            3.2.2.3 明確績效考核指標(biāo)體系的設(shè)置要求
            3.2.2.4 明確績效管理過程溝通的程序
    3.3 部門和崗位職能分析
        3.3.1 網(wǎng)絡(luò)運營部主任崗位說明書
        3.3.2 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心主任崗位說明書
        3.3.3 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控崗崗位說明書
    3.4 部門和個人績效計劃制定
        3.4.1 運用平衡計分卡對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行分類
        3.4.2 網(wǎng)絡(luò)運營部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
        3.4.3 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
第四章 中國電信玉林分公司網(wǎng)絡(luò)運營部績效管理體系實施建議
    4.1 新體系實施流程
    4.2 實施難點與對策
        4.2.1 實施難點
        4.2.2 對策及建議
第五章 結(jié)論
致謝
參考文獻
附錄
    附錄Ⅰ 2008年網(wǎng)絡(luò)運營部績效考核指標(biāo)體系


【參考文獻】：
期刊論文
[1]后端維護績效能量化嗎?[J]. 左文衛(wèi),陳長松.  通信企業(yè)管理. 2008(01)
[2]業(yè)績管理 企業(yè)經(jīng)營管理的指揮棒[J]. 徐遠鈿.  通信企業(yè)管理. 2006(01)
[3]如何讓績效管理發(fā)揮功能?[J]. 趙祥宇.  通信企業(yè)管理. 2005(10)
[4]這樣解決績效考核的常見問題[J]. 張穎.  通信企業(yè)管理. 2003(10)
[5]冷眼量化考核[J]. 景素奇.  通信企業(yè)管理. 2003(08)



本文編號：3513504