通信市場(chǎng)上傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)幾近飽和,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),但由于用戶需求與興趣的差異化,出現(xiàn)了業(yè)務(wù)用戶數(shù)量多但質(zhì)量不高的情況,提升客戶在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的價(jià)值成為業(yè)界的共識(shí),也是未來(lái)的研究熱點(diǎn)�；谛�,論文的主要研究成果如下：（1）通過(guò)分析移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特征,設(shè)計(jì)了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的總體模型,構(gòu)建了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文首先從移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自身的特點(diǎn)以及用戶消費(fèi)特點(diǎn)出發(fā),分析了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)特征對(duì)客戶當(dāng)前價(jià)值以及潛在價(jià)值的各個(gè)方面評(píng)價(jià)的具體影響作用。接著在齊佳音等人的研究成果上,結(jié)合移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特征,構(gòu)建了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的總體評(píng)價(jià)模型,即指標(biāo)體系。（2）基于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分類結(jié)果,構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)分類的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型。UMTS論壇將移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分為內(nèi)容連接性業(yè)務(wù)和移動(dòng)性業(yè)務(wù)兩大類。兩類業(yè)務(wù)之間的差異對(duì)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)有直接的影響,基于此,本文研究了兩類業(yè)務(wù)在客戶價(jià)值評(píng)價(jià)上的側(cè)重點(diǎn),構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)分類的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型,規(guī)避了由于業(yè)務(wù)自身特征而導(dǎo)致的評(píng)價(jià)結(jié)果的偏差。（3）通過(guò)客戶的真實(shí)數(shù)據(jù),完成了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體... 

【文章來(lái)源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：104 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

客戶價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值、潛在價(jià)值計(jì)算結(jié)果

笱?妒墾?宦畚囊貧??菀滴窨突Ъ壑燈蘭堊芯坑?xùn)V抵?圖5一2客戶價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值、潛在價(jià)值計(jì)算結(jié)果從圖5一2中可以看出，當(dāng)前價(jià)值低是造成客戶整體價(jià)值較低的主要原因，而這與當(dāng)前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在大多數(shù)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上采取免費(fèi)促銷是一致的，普遍的低資費(fèi)使得客戶在當(dāng)前的收入貢獻(xiàn)較低。但是，低資費(fèi)政策下，客戶的潛在價(jià)值卻普遍較高，圖5一2中可以看出，一半以上客戶的潛在價(jià)值在40分以上，只有少數(shù)客戶潛在價(jià)值在30分以下。潛在價(jià)值是電信企業(yè)在進(jìn)行客戶整體價(jià)值管理的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，圖5一3中對(duì)構(gòu)成客戶潛在價(jià)值的忠誠(chéng)價(jià)值、成長(zhǎng)價(jià)值和創(chuàng)新價(jià)值進(jìn)行了詳細(xì)的描述。~今-忠誠(chéng)價(jià)值

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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