近幾年,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,新余移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展取得了前所未有的成績(jī),客戶增長(zhǎng)十分迅猛。電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)正從網(wǎng)絡(luò)資源的競(jìng)爭(zhēng)向差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變,服務(wù)已成為電信市場(chǎng)營(yíng)銷組合中舉足輕重的要素。營(yíng)造具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)優(yōu)勢(shì),需要企業(yè)從內(nèi)外部綜合考慮,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的服務(wù)模式是必然選擇。通信企業(yè)是一個(gè)開放的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),它的經(jīng)營(yíng)在不同程度上受到客觀環(huán)境的控制和影響。這種影響是不可控的,通信企業(yè)只有主動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境,制定和不斷調(diào)整營(yíng)銷策略,才能變不利因素為有利因素。本文首先在理論綜述部分詳細(xì)分析了服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論,重點(diǎn)闡述了服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的區(qū)別。接著,筆者從社會(huì)環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境等方面詳細(xì)分析了新余聯(lián)通公司的宏觀環(huán)境,結(jié)合行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者分析了新余聯(lián)通公司的微觀環(huán)境,并找出了公司發(fā)展的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在此基礎(chǔ)上,重點(diǎn)制定公司的服務(wù)營(yíng)銷策略,包括目標(biāo)市場(chǎng)策略,產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略,人員策略,有形展示策略,過(guò)程控制。最后,從樹立服務(wù)營(yíng)銷理念,完善服務(wù)營(yíng)銷人員機(jī)制、建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)補(bǔ)救措施等幾個(gè)方面提出了服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)... 

【文章來(lái)源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 解決營(yíng)銷缺乏策略指導(dǎo)問(wèn)題
        1.2.2 變經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷為科學(xué)營(yíng)銷
        1.2.3 解決服務(wù)業(yè)特有營(yíng)銷難題
    1.3 研究思路與方法
    1.4 論文框架
第二章 服務(wù)營(yíng)銷理論綜述
    2.1 服務(wù)特征與分類
        2.1.1 服務(wù)定義
        2.1.2 服務(wù)的基本特性
        2.1.3 服務(wù)的分類
    2.2 服務(wù)質(zhì)量
    2.3 服務(wù)營(yíng)銷組合
        2.3.1 人員
        2.3.2 過(guò)程
        2.3.3 有形展示
    2.4 服務(wù)營(yíng)銷策略體系比較及選擇
第三章 新余聯(lián)通公司營(yíng)銷環(huán)境分析
    3.1 新余聯(lián)通公司現(xiàn)狀
        3.1.1 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.2 中國(guó)聯(lián)通新余分公司背景
        3.1.3 新余聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
    3.2 新余聯(lián)通公司宏觀環(huán)境分析
        3.2.1 社會(huì)環(huán)境分析
        3.2.2 人口環(huán)境分析
        3.2.3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        3.2.4 技術(shù)環(huán)境分析
        3.2.5 政策環(huán)境
    3.3 微觀環(huán)境分析
        3.3.1 新余聯(lián)通行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
        3.3.2 消費(fèi)者分析
    3.4 新余聯(lián)通公司SWOT分析
        3.4.1 優(yōu)勢(shì)
        3.4.2 劣勢(shì)
        3.4.3 機(jī)會(huì)
        3.4.4 威脅
第四章 新余聯(lián)通公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略
    4.1 目標(biāo)市場(chǎng)的確定
        4.1.1 細(xì)分市場(chǎng)的變量選擇
        4.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
        4.1.3 市場(chǎng)定位
    4.2 營(yíng)銷策略制定
        4.2.1 產(chǎn)品策略
        4.2.2 價(jià)格策略
        4.2.3 分銷策略
        4.2.4 促銷策略
        4.2.5 人員策略
        4.2.6 有形展示策略
        4.2.7 過(guò)程控制
第五章 新余聯(lián)通公司服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施建議
    5.1 樹立服務(wù)營(yíng)銷理念
        5.1.1 企業(yè)文化建設(shè)
        5.1.2 以客戶為中心的價(jià)值觀
    5.2 完善服務(wù)營(yíng)銷人員機(jī)制
    5.3 建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)
    5.4 服務(wù)補(bǔ)救措施
第六章 結(jié)論
    6.1 論文所做的工作
    6.2 本文的主要結(jié)論
    6.3 本文需進(jìn)一步解決的問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3159815