當前，國內(nèi)電信運營商的競爭日趨白熱化，在國外運營商即將進入的今天，電信運營商的競爭不再僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平、品牌，還在于營銷渠道的競爭。誰能在營銷渠道建設(shè)上領(lǐng)先，誰就能掌握市場競爭的主動權(quán)。新競爭形式下網(wǎng)通原來的營銷模式已不適應電信業(yè)發(fā)展的需求，新的形勢要求通信企業(yè)必須建立新的業(yè)務營銷模式。長期以來，國內(nèi)通信運營商的服務主要還是集中在營業(yè)廳里，用戶要辦什么業(yè)務都要到電信營業(yè)廳。由于電信營業(yè)廳網(wǎng)點較少，且服務質(zhì)量也良莠不齊，不僅不利于電信公司形象的樹立，也不利于通信業(yè)務的推廣。目前固網(wǎng)運營商對大量的中小客戶的管理還是處于自然營銷狀態(tài)，是當前明顯的薄弱環(huán)節(jié)。為了適應市場需求，在競爭中保持優(yōu)勢，太原網(wǎng)通必須對服務營銷渠道進行全面、革命性的建設(shè)。這對國內(nèi)運營商提升實力，改進服務，應對國外運營商進入，并對國有資產(chǎn)保值增值具有重大意義。 

【文章來源】：北京交通大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
中文摘要
ABSTRACT
序
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 選題意義
    1.3 國內(nèi)外在該方向的研究現(xiàn)狀
    1.4 論文的主要研究內(nèi)容
    1.5 本文的創(chuàng)新點
2 太原網(wǎng)通營銷渠道現(xiàn)狀
    2.1 內(nèi)外部環(huán)境分析
    2.2 網(wǎng)通現(xiàn)有渠道的現(xiàn)狀
        2.2.1 行業(yè)特點
        2.2.2 不同渠道的現(xiàn)狀描述
    2.3 太原網(wǎng)通社區(qū)服務站渠道現(xiàn)狀
        2.3.1 社區(qū)成立的意義和背景
        2.3.2 建立社區(qū)的標準
        2.3.3 社區(qū)服務與營業(yè)網(wǎng)點的關(guān)系
        2.3.4 社區(qū)服務站渠道的績效管理辦法
        2.3.5 社區(qū)服務的業(yè)務支撐系統(tǒng)
    2.4 太原網(wǎng)通社區(qū)營銷渠道存在的問題
        2.4.1 社區(qū)人員結(jié)構(gòu)的問題
        2.4.2 考核指標混亂及后臺支撐問題
        2.4.3 人員心態(tài)問題
        2.4.4 社區(qū)經(jīng)理工作環(huán)境
3 電信企業(yè)相關(guān)渠道和管理理論綜述
    3.1 組織結(jié)構(gòu)理論
        3.1.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時需要考慮的因素
        3.1.2 組織結(jié)構(gòu)的模式
    3.2 信息系統(tǒng)理論
        3.2.1 信息系統(tǒng)的定義
        3.2.2 信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟
        3.2.3 信息系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇
        3.2.4 電信企業(yè)營銷渠道建設(shè)涉及到的信息系統(tǒng)理論
        3.2.5 新一代運營軟件和系統(tǒng)（NGOSS）
        3.2.6 電子商務與ERP的關(guān)系
    3.3 ISO9000標準簡介
4 太原網(wǎng)通營銷渠道改進方案
    4.1 改進方案
        4.1.1 加快社區(qū)人員組成的優(yōu)化問題
        4.1.2 加強科學管理，明確考核指標
        4.1.3 加大社區(qū)傾斜力度，確保社區(qū)人員的收入
        4.1.4 給予社區(qū)經(jīng)理適當?shù)臋?quán)利
        4.1.5 加速社區(qū)信息化改造步伐
        4.1.6 加快社區(qū)體制的改革
    4.2 方案可操作性研究
        4.2.1 體制的問題
        4.2.2 技術(shù)性問題
        4.2.3 意識問題
    4.3 方案的實證研究
5 結(jié)論及今后的研究方向
參考文獻
附錄 A
作者簡歷
學位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻】：
期刊論文
[1]透視國外電信運營商的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型[J]. 趙鐵山,王曉文.  通信企業(yè)管理. 2006(02)



本文編號：3147654