中國移動通信市場不斷加劇的競爭迫使移動運營商必須不斷地提高網(wǎng)絡(luò)性能,以更高的服務質(zhì)量來爭取客戶、留住客戶。2009年,隨著東莞經(jīng)濟逐漸走出金融風暴影響、出現(xiàn)復蘇跡象,東莞移動通信網(wǎng)絡(luò)中承載的業(yè)務量呈現(xiàn)出階梯式快速增長的態(tài)勢,導致網(wǎng)絡(luò)性能關(guān)鍵指標出現(xiàn)惡化現(xiàn)象,網(wǎng)絡(luò)擁塞率從4.79%上升到8.76%,對用戶感知開始出現(xiàn)不良的影響。本文正是針對通信網(wǎng)絡(luò)運營中亟待解決的這一問題,進行運用全面質(zhì)量管理方法提升管理水平的實證研究。本文對東莞移動目前網(wǎng)絡(luò)擁塞率高的問題進行分析,提出了建立東莞移動全面質(zhì)量管理體系、運用全面質(zhì)量管理方法實現(xiàn)管理改進的具體思路與方案,詳細研究并提出基于QC小組形式的具體解決方法,對目標設(shè)定及可行性分析、不達標因素及其要因確認、解決方案制定實施、效果檢查與鞏固、成果評審標準與規(guī)定、激勵推廣手段與措施等進行一一探討,提出應用該管理方法的原則與思路、考核評價標準,將該方法運用于解決通信網(wǎng)絡(luò)擁塞率的具體實例進行研究分析與效果評估,系統(tǒng)性地總結(jié)出一套在移動通信企業(yè)具有很強操作性的TQM運用方法,從而帶動網(wǎng)絡(luò)運營管理水平的提升。本文運用理論與實踐相結(jié)合的方式,探討了全面質(zhì)量管理方法與... 

【文章來源】：華中科技大學湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

全面質(zhì)量管理QC小組組建程序圖

.1 東莞移動通信網(wǎng)絡(luò)概況1.1 東莞城市概況東莞位于珠三角東岸，北接廣州、南連深圳，毗鄰香港，是廣州與香港之間交通的必經(jīng)之地；面積 2465 平方公里，轄 4 區(qū) 28 鎮(zhèn)；官方公布人口 695 萬，人口超過 1500 萬。改革開放三十年來，東莞經(jīng)濟一直保持高速增長，1978 年到 2009 年全市生產(chǎn)年均增長 18%，2009 年全市生產(chǎn)總值 3763.26 億元，占廣東省 1/10，是中國綜濟實力 30 強城市之一，外貿(mào)總量居全國地級市之首；形成了以制造業(yè)為主，以資訊產(chǎn)業(yè)為支柱的外向型經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，是國際性的加工制造業(yè)基地和重要的外貿(mào)基地，也曾先后獲得全國文明城市、中國最具魅力城市、國家園林城市、國家城市等稱號[12]。

3.1.2 東莞移動通信網(wǎng)絡(luò)概況中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司（以下簡稱“東莞移動”）是東莞當?shù)刈畲蟮囊苿油ㄐ胚\營商，也是全國首家移動客戶數(shù)超千萬的地級市公司，公司共設(shè) 22 個部門，并在全市設(shè)六個區(qū)域分公司，服務全市 32 個鎮(zhèn)街；員工人數(shù)超過2400 人，平均年齡 29 歲；現(xiàn)有各類銷售網(wǎng)點 7000 多個，客戶超過 1200 萬，客戶市場份額超過 70%，2009 年業(yè)務收入 90 多億，占全市 GDP 近 2.5%。

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]以人為本的質(zhì)量管理模式探討[D]. 程治華.中南大學 2001



本文編號：3106856