隨著通信產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,通信設備商之間的競爭已日趨白熱化,價格戰(zhàn)愈演愈烈,甚至已經(jīng)達到了非理性的程度。通信技術(shù)發(fā)展也日新月異,新產(chǎn)品層出不窮,產(chǎn)品的生命周期與以前相比大大縮短,通信設備商依靠產(chǎn)品來進行差異化競爭面臨著巨大的市場風險和財務風險。同時隨著新一代網(wǎng)絡演進及無線3G等新技術(shù)的發(fā)展,運營商正面臨各種轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。如何專業(yè)化發(fā)展其電信核心業(yè)務而將非核心業(yè)務外包,如何將新技術(shù)和市場需求緊密結(jié)合,快速提供創(chuàng)新的應用等等,為通信服務業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間。內(nèi)外部環(huán)境的變化,意味著通信業(yè)的發(fā)展已由“技術(shù)驅(qū)動”迅速轉(zhuǎn)型為“服務驅(qū)動”型,為通信服務業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的時機。大型通信設備商認識到了服務對其發(fā)展甚至生存的重要作用,將服務提升到了戰(zhàn)略高度甚至開始服務轉(zhuǎn)型,對服務競爭戰(zhàn)略進行探討對通信設備商而言顯得尤為緊迫和現(xiàn)實。本文通過對阿爾卡特-朗訊在亞太區(qū)的競爭戰(zhàn)略分析,提出了從服務差異化角度出發(fā)對抗主要競爭對手的低成本競爭戰(zhàn)略。本文共分為五個部分:第一部分介紹了服務理念的產(chǎn)生背景和概念,提出了服務對通信設備制造商的重要作用;第二部分通過引入服務產(chǎn)品的生命周期,從電信服務市場和財務角度分析了... 

【文章來源】：復旦大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
1 引言
    1.1 服務理念產(chǎn)生背景
    1.2 服務概念
    1.3 服務對通信設備制造商的重要作用
        1.3.1 提升核心競爭力
        1.3.2 催生新的營銷理念
        1.3.3 加速通信設備制造商轉(zhuǎn)型
2 通信業(yè)選擇服務業(yè)的必要性
    2.1 通信行業(yè)服務的定義
        2.1.1 產(chǎn)品相關(guān)服務
        2.1.2 網(wǎng)絡相關(guān)服務
        2.1.3 IT相關(guān)服務
    2.2 通信服務產(chǎn)品的生命周期
    2.3 通信服務市場狀況
        2.3.1 市場收入
        2.3.2 增長速度
        2.3.3 制造商在通信服務市場所占份額
        2.3.4 通信服務市場的利潤
        2.3.5 服務業(yè)占通信設備商收入比重
    2.4 通信服務業(yè)的重要性
3 通信市場競爭環(huán)境分析
    3.1 通信市場競爭特點
        3.1.1 從設備、網(wǎng)絡競爭走向服務競爭
        3.1.2 從同質(zhì)化競爭走向差異化競爭
        3.1.3 從單一競爭走向多元競爭
    3.2 通信產(chǎn)業(yè)鏈趨勢
    3.3 阿爾卡特-朗訊公司簡介
    3.4 阿爾卡特-朗訊SWOT分析
        3.4.1 Strengths優(yōu)勢
        3.4.2 Weaknesses劣勢
        3.4.3 Opportunities機會
        3.4.4 Threats威脅
        3.4.5 阿爾卡特-朗訊SWOT綜合適應性分析
        3.4.6 阿爾卡特-朗訊的總體戰(zhàn)略
    3.5 競爭對手分析
    3.6 華為公司簡介
    3.7 華為SWOT分析
        3.7.1 Strengths優(yōu)勢
        3.7.2 Weaknesses劣勢
        3.7.3 Opportunities機會
        3.7.4 Threats威脅
        3.7.5 預期華為會采用的戰(zhàn)略
4 以服務為核心的差異化競爭戰(zhàn)略設計
    4.1 阿爾卡特-朗訊亞太區(qū)競爭競爭戰(zhàn)略選擇
        4.1.1 戰(zhàn)略選擇
        4.1.2 戰(zhàn)略目標—整個通信行業(yè)
        4.1.3 戰(zhàn)略優(yōu)勢—服務差異化是核心
    4.2 服務差異化競爭戰(zhàn)略
    4.3 服務對象差異化
    4.4 服務模式差異化
    4.5 服務人員差異化
    4.6 差異化持久性
5 服務差異化競爭戰(zhàn)略的實施
    5.1 組織架構(gòu)
        5.1.1 以客戶為導向的組織架構(gòu)
        5.1.2 扁平化的組織結(jié)構(gòu)
        5.1.3 將服務前置到銷售環(huán)節(jié)
    5.2 低成本運營
        5.2.1 低成本提供服務
        5.2.2 走出去戰(zhàn)略
    5.3 文化建設和人力資源戰(zhàn)略
結(jié)語
參考文獻
后記


【參考文獻】：
期刊論文
[1]行業(yè)專家熱議通信業(yè)的2007[J].   通信世界. 2007(47)
[2]阿朗合并進入痛苦磨合期 裁員減負調(diào)低財務預期寄望融合業(yè)務[J]. 袁梅.  IT時代周刊. 2007(Z3)
[3]因為華為[J]. 陳竹,徐可,明叔亮.  財經(jīng). 2008 (05)



本文編號：3012468