近年來,伴隨通信行業(yè)突飛猛進的發(fā)展,客戶特別是集團客戶對通信行業(yè)的需求出現(xiàn)了與以往不同的趨勢。為客戶提供以其行業(yè)為背景的行業(yè)應(yīng)用解決方案,成為了通信行業(yè)集團客戶營銷中的發(fā)展方向。同時,日益激烈的通信市場競爭,也對通信運營企業(yè)通過差異化競爭方式,提高集團客戶市場占有率提出了挑戰(zhàn)。這一趨勢對通信業(yè)集團客戶營銷提出了新的需求,為此,傳統(tǒng)的集團客戶營銷組織和方式必將為之發(fā)生變化。如何建立高質(zhì)高效的營銷團隊,并對團隊的工作成績作出客觀有效的評價,以促進其集團客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展,已成為當(dāng)前通信運營商必須要面對的重要問題之本文以四川聯(lián)通集團客戶營銷團隊為研究分析藍本,在對目前通信企業(yè)新的競爭環(huán)境、市場環(huán)境、績效管理情況進行分析的基礎(chǔ)上,對通信企業(yè)集團客戶營銷團隊等矩陣式營銷團隊的績效管理問題進行研究分析,提出應(yīng)對策略。同時提出綜合型激勵機制的建立,在集團客戶營銷團隊建設(shè)中的促進作用,對以績效管理為基本管理手段的營銷團隊目標(biāo)的達成也具有積極意義。本文通過具體案例的研究,最終得出關(guān)于在通信行業(yè)集團客戶營銷團隊中績效管理的具有參考意義的解決方案,并對該方案能在相類似的營銷組織管理中的借鑒作用進行簡述。 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

1-1不滿意率分因素柱狀圖

【參考文獻】：
期刊論文
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[2]探析企業(yè)績效溝通[J]. 鄧學(xué)濤,吳紹琪.  管理科學(xué)文摘. 2007(03)
[3]績效評價體系研究[J]. 符志民,李漢鈴.  系統(tǒng)工程與電子技術(shù). 2001(09)



本文編號：2914333