發(fā)布時間：2020-11-17 19:16

　　 客戶是企業(yè)一項重要的戰(zhàn)略資產(chǎn),在電信產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭環(huán)境發(fā)生重大變革的今天,如何有效的管理好這個重要資源已經(jīng)成為電信企業(yè)提升核心競爭力的重要內(nèi)容。在學(xué)術(shù)研究上,深刻認(rèn)識客戶的價值特征,有效的評價客戶價值成為一個熱點問題。因此,研究電信企業(yè)的客戶價值,找出有效的評價方法,進(jìn)行價值細(xì)分,區(qū)分出盈利能力不同的客戶,進(jìn)行差異化管理。應(yīng)用到營銷策略之中,指導(dǎo)企業(yè)的資源分配,這一研究不僅有學(xué)術(shù)意義,也有很大的現(xiàn)實意義。 圍繞這些問題的思考,本論文通過對大量文獻(xiàn)的回顧,對客戶、客戶價值、客戶價值管理等概念進(jìn)行了界定,對客戶價值管理理論的相關(guān)文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)和評價,然后對電信企業(yè)產(chǎn)品的特征和客戶消費(fèi)特征進(jìn)行分析,以客戶當(dāng)前價值和潛在價值為維度構(gòu)建了電信行業(yè)客戶價值評價體系,并給出了具體指標(biāo)和計算方法。 最后,本文對鹽城電信客戶價值評價進(jìn)行了實證分析,利用客戶價值評價結(jié)果作了客戶管理、營銷策略指導(dǎo)以及產(chǎn)品設(shè)計和資費(fèi)制定方面的闡述。
【學(xué)位單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F626
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法
2 客戶價值相關(guān)概念及文獻(xiàn)綜述
    2.1 客戶價值的相關(guān)概念
        2.1.1 客戶價值
        2.1.2 客戶終生價值
    2.2 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述
    2.3 國外文獻(xiàn)綜述
3 電信行業(yè)客戶價值分析
    3.1 電信行業(yè)及電信產(chǎn)品的特點
        3.1.1 電信行業(yè)的特點
        3.1.2 電信行業(yè)產(chǎn)品特點
    3.2 電信客戶主體及特征
        3.2.1 電信客戶確定
        3.2.2 電信客戶消費(fèi)特征
    3.3 影響電信行業(yè)客戶價值的因素
4 電信行業(yè)客戶價值評價體系的構(gòu)建
    4.1 電信行業(yè)現(xiàn)行客戶價值評價方法評析
        4.1.1 單一指標(biāo)評價法
        4.1.2 多指標(biāo)評價法
    4.2 客戶價值評價體系的構(gòu)建原則
    4.3 客戶價值評價體系的構(gòu)建思路
    4.4 客戶價值評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
        4.4.1 客戶價值評價的指標(biāo)設(shè)置
        4.4.2 客戶價值評價指標(biāo)權(quán)重的確定
        4.4.3 客戶價值計算的評分標(biāo)準(zhǔn)
        4.4.4 客戶價值評價后的分類
5 電信行業(yè)客戶價值評價體系的應(yīng)用及思考—以鹽城電信客戶為例
    5.1 鹽城電信簡介
    5.2 鹽城電信客戶價值的評價
        5.2.1 鹽城電信客戶價值評價的前期準(zhǔn)備
        5.2.2 鹽城電信企業(yè)客戶價值評價步驟
        5.2.3 鹽城電信客戶價值評價過程
    5.3 基于鹽城電信客戶價值評價后的思考
        5.3.1 運(yùn)用客戶價值評價指導(dǎo)客戶管理
        5.3.2 運(yùn)用客戶價值評價指導(dǎo)營銷策略制定
        5.3.3 運(yùn)用客戶價值評價指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計和資費(fèi)制定
6 結(jié)論與展望
    6.1 全文總結(jié)
    6.2 研究不足
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2887828