一直以來,中國移動業(yè)務運營支撐系統(tǒng)系統(tǒng)(BOSS)通過不斷的演進,以實時性、準確性為核心,以建成世界一流的業(yè)務支撐系統(tǒng)為目標,不斷提高系統(tǒng)標準化程度,為業(yè)務發(fā)展提供更有力的支撐。在面對國內外競爭越來越激烈和3G時代用戶多種多樣的個性化需求下,中國移動為了爭取更多的用戶、提供更好的服務、與國際接軌,決定對現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)進行改造升級,建立新一代業(yè)務運營支撐系統(tǒng),達到統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一質量的要求,實現(xiàn)資源信息的高效管理以及敏捷響應客戶個性化需求。 本文首先對運營支撐系統(tǒng)(BOSS)進行了必要的介紹,接著在對現(xiàn)有中國移動BOSS系統(tǒng)建設現(xiàn)狀進行客觀分析的基礎上,總結出當前系統(tǒng)存在的問題以及3G時代客戶的新需求,得出現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)改造的必要性。結合國內外經驗以及中國具體國情,提出了新一代移動BOSS系統(tǒng)的建設的總體思路和邏輯架構,即在原有BOSS系統(tǒng)和客服熱線系統(tǒng)的基礎上,從整體業(yè)務流程的角度,對整個系統(tǒng)進行解耦和整合,將原來打補丁式構建的系統(tǒng)重新整理劃分成結構清楚的NGBOSS和CRM兩大部分,形成結構清晰,功能劃分明確,數(shù)據(jù)高度共享的系統(tǒng)。隨后介紹了NGBOSS系統(tǒng)升級過程中的重點模塊,對其改造方案進行了詳細說明,并創(chuàng)造性的結合未來發(fā)展趨勢,對該模塊的構建進行了探討,提出自己的觀點看法。最后對中國移動實施NGBOSS的結果做了總結,結合4G呼之欲出的現(xiàn)狀,得出BOSS還會有很多新的變化需要應對,所以BOSS系統(tǒng)必須與時俱進,只有不斷優(yōu)化升級,才能更快更好的支持業(yè)務需要。由于本人水平有限,本論文存在很多不足,希望多批評指正。
【學位單位】：東北財經大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2010
【中圖分類】：TN929.5;F626
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究的目的和意義
    第三節(jié) 論文的框架結構
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 主要內容
第二章 BOSS系統(tǒng)介紹
    第一節(jié) BOSS
        2.1.1 BOSS概念
        2.1.2 BOSS的結構
        2.1.3 BOSS的發(fā)展歷程
    第二節(jié) BOSS體系結構
        2.2.1 兩級體系
        2.2.2 三層結構
        2.2.3 三戶模型
    第三節(jié) NGBOSS
        2.3.1 NGBOSS的介紹
        2.3.2 新一代業(yè)務支撐運營管理系統(tǒng)的演進（借鑒ITIL和eTOM）
第三章 NGBOSS改造思路
    第一節(jié) 當前系統(tǒng)的不足
        3.1.1 系統(tǒng)整體規(guī)劃不足,整體彈性小
        3.1.2 系統(tǒng)分散建設,"信息孤島"現(xiàn)象嚴重
        3.1.3 數(shù)據(jù)增值業(yè)務、新業(yè)務、集團業(yè)務的支撐乏力
        3.1.4 計費帳務能力欠缺
    第二節(jié) 向新一代業(yè)務運營支撐系統(tǒng)發(fā)展的動力機制
        3.2.1 3G的影響
        3.2.2 統(tǒng)一電子渠道支撐
        3.2.3 集團業(yè)務支撐
        3.2.4 分角色的個性化門戶
    第三節(jié) NGBOSS系統(tǒng)概述
        3.3.1 需求分析
        3.3.2 系統(tǒng)架構
        3.3.3 演進的思路
    第四節(jié) 系統(tǒng)的整合
        3.4.1 總體說明
        3.4.2 整合迫切性
        3.4.3 整合目標
        3.4.4 其他方面的整合
    第五節(jié) 系統(tǒng)的解耦
        3.5.1 解耦背景與目標
        3.5.2 總體解耦思路
        3.5.3 解耦重點模塊分析
第四章 CRM與BOSS重點模塊
    第一節(jié) CRM
        4.1.1 CRM渠道管理
        4.1.2 CRM渠道管理的改造點
        4.1.3 CRM渠道管理的實現(xiàn)方案
        4.1.4 CRM渠道管理的探討
    第二節(jié) BOSS
        4.2.1 BOSS融合計費帳務系統(tǒng)
        4.2.2 BOSS融合計費帳務系統(tǒng)的改造點
        4.2.3 BOSS融合計費帳務系統(tǒng)的實現(xiàn)
        4.2.4 BOSS融合計費帳務系統(tǒng)的探討
第五章 總結
參考資料
后記

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本文編號：2857396