電信行業(yè)隨著國家經濟體制的轉變,失去了原有政府職能,成為了真正意義上企業(yè)。面對急速變遷的時代,如何順應、掌握變化趨勢甚至加以主導,如何突破有形、無形的限制是當前值得深思的重要課題。 長期以來,電信運營商與設備廠商之間的合作是采購方與提供方的關系,設備廠商并不承擔設備網絡維護的義務。然而近兩年,隨著運營商對服務要求的不斷提高,網絡維護運營成本也不斷增加。每個電信運營商都在尋求最佳模式,以達到降低經營成本、提高運營效率、減少投資、增強組織靈活性和市場競爭力的目的。網絡維護服務外包模式將使這些目標有了實現的可能。但是,并不是所有的電信運營商都能夠發(fā)揮服務外包的作用,盲目的選擇服務外包模式,忽略服務外包的管理,成為制約運營商們選擇服務外包發(fā)展自身核心競爭力的瓶頸。 本文對西安網通公司的網絡服務外包模式及管理問題進行了研究。首先,在回顧了服務外包理論和以往研究文獻的基礎上,對西安網通公司網絡維護管理現狀及存在的問題進行了分析;其次,分析了西安網通公司在網絡維護服務外包的必要性,在對外包模式類型比較的基礎上結合電信行業(yè)網絡服務的特點,發(fā)現了西安網通公司在網絡服務外包模式選擇嵌套式的模式較合理,并分析了利用AHP法就選擇方法建立網絡服務外包供應商的選擇體系。最后,就西安網通公司網絡服務外包模式具體的實施和管理措施提出了建議。 本文屬于應用研究,主要是應用服務外包管理理論研究具體問題。其特點在于:1、應用服務外包理論來分析一個具體企業(yè)的外包模式,從一個新的視角分析西安網通公司網絡服務外包的模式,提出了利用供應商嵌入式的網絡服務外包模式;2、對西安網通公司服務外包模式的選擇,服務外包商的篩選、服務外包的實施等進行了定量分析研究;3、將美國運籌學家薩蒂提出的層次分析法與企業(yè)外包商選擇因素按不同層次聚集組合置于矩陣中,形成一個多層次的分析結構模型。
【學位單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2008
【中圖分類】：F272;F626
【部分圖文】：

但這一部分是剛性成本，網通的競爭對手也必須付出這一個成本，因此本文不再研究這一方面的成本。除去機房租貿和物業(yè)成本之外，其他運營費用構成如圖3一3所示。不難看出，車輛費用，本地交通費用和勞動保護費用占據了最大的成本份額。勞動力成本和運輸成本導致了這一部門高成本的出現。習...車輛運行費用.本地交通費口通信費用口保險費費...差旅費口設備調整費.勞動保護費 費數據來源:西安網通公司財務7月月報圖3一3西安網通公司網絡運營成本構成(2008年7月)同時，在調研中還發(fā)現，在西安網通公司成立網絡運營維護部門以來，企業(yè)成本有一個明顯上升的過程，在成立一個新部門的情況下，成本上升是一個正常現象，但是西安網通公司選擇自己成立部門進行網絡維護并沒有能夠讓公司獲得成本的優(yōu)

}漁翅塑旦里選旦賞絲些旦維劍絲啞絲魚嶙絲妻旦握蓋…!數據來源:西安網通公司財務7月月報圖3一2西安網通公司網絡維護成本構成(2008年7月)從西安網通公司網絡運營費用的構成看，機房的租貿費用和物業(yè)的成本占了絕大部分，但這一部分是剛性成本，網通的競爭對手也必須付出這一個成本，因此本文不再研究這一方面的成本。除去機房租貿和物業(yè)成本之外，其他運營費用構成如圖3一3所示。不難看出，車輛費用，本地交通費用和勞動保護費用占據了最大的成本份額。勞動力成本和運輸成本導致了這一部門高成本的出現。習...車輛運行費用.本地交通費口通信費用口保險費費...差旅費口設備調整費.勞動保護費 費數據來源:西安網通公司財務7月月報圖3一3西安網通公司網絡運營成本構成(2008年7月)同時，在調研中還發(fā)現，在西安網通公司成立網絡運營維護部門以來，企業(yè)成本有一個明顯上升的過程，在成立一個新部門的情況下，成本上升是一個正�，F象

通過對西安網通公司的了解，可以看出，核心資源分散是西安網通公司網絡維護業(yè)務中存在的一大問題。從實際調研中可以看出，在西安網通公司的網絡維護業(yè)務體系中，核心業(yè)務人員只占了21%，而非核心業(yè)務占790/0，如圖3一6所示。因此，從表面上來看，造成西安網通公司核心資源分散的主要原因在于過多的注重外部業(yè)務，而相對地忽略了核心業(yè)務的發(fā)展。_核心業(yè)務21%外部業(yè)務79%雷盅到圖3一6西安網通公司網絡維護業(yè)務分布比例從風險管理理論上來說，西安網通公司業(yè)務分散，會帶來核心競爭力的風險。在復雜多面的環(huán)境下，核心業(yè)務是公司取得核心競爭力的重要方面，而外部業(yè)務只是核心業(yè)務的支撐和保障�；ㄙM過多的精力于外部業(yè)務，導致了戰(zhàn)線長，業(yè)務多，不是一個一般的企業(yè)能夠有精力去管理的，管理風險也隨之增加。西安網通公司應當從自己的實際情況出發(fā)
【引證文獻】

相關博士學位論文 前1條

1 伍蕾;我國飯店業(yè)務外包的模式選擇與風險規(guī)避[D];華僑大學;2011年

本文編號：2838778