新天地公司是一家大型電信企業(yè),多年來其用戶欠費余額居高不下,面臨的風(fēng)險較大。用戶欠費管理一直是電信企業(yè)的十分頭疼的問題,其管理好壞直接影響電信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,因此加強用戶欠費管理對電信企業(yè)具有重要的意義。 本文從新天地公司用戶欠費現(xiàn)狀出發(fā),通過對新天地公司下屬各分公司用戶欠費管理的對標(biāo)分析,提出引入對標(biāo)管理,以對標(biāo)管理為手段,加強公司內(nèi)部各經(jīng)營主體間的用戶欠費對標(biāo)管理,制定詳細的改進方案并有效落實,共同提升全省用戶欠費管理水平,降低用戶欠費余額、加快資金周轉(zhuǎn)。 本文采用了理論及文獻研究、案例研究、數(shù)據(jù)分析等研究方法。本文研究成果為電信企業(yè)解決用戶欠費這一電信企業(yè)老大難問題并提升用戶欠費管理提供參考。
【學(xué)位單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F626
【文章目錄】：
內(nèi)容提要
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
第2章 新天地公司用戶欠費管理現(xiàn)狀分析
    2.1 新天地公司簡介
    2.2 用戶欠費現(xiàn)狀
    2.3 引入對標(biāo)管理之必要性和可行性分析
第3章 新天地公司用戶欠費管理對標(biāo)分析
    3.1 用戶欠費對標(biāo)管理概述
    3.2 對標(biāo)管理前期準備
    3.3 用戶欠費對標(biāo)分析
第4章 新天地公司用戶欠費對標(biāo)改進方案
    4.1 完善用戶欠費管理體系
    4.2 規(guī)范用戶欠費各環(huán)節(jié)管理
    4.3 改進方案落實與評估
結(jié)論
參考文獻
致謝
論文摘要
ABSTRACT

【參考文獻】

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本文編號：2830602