發(fā)布時間：2020-09-30 00:18

　　 在完成行業(yè)重組并進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營后,中國電信行業(yè)迎來了中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三家運營商“三足鼎立”的時代。在通信普及率不斷提高、行業(yè)內(nèi)競爭加劇、行業(yè)外的沖擊日益顯現(xiàn)的環(huán)境下,電信運營商將由原來的注重發(fā)展規(guī)模和速度階段進(jìn)入一個更注重運營效率和運營成本的新發(fā)展階段。與國際上的標(biāo)桿企業(yè)相比,我國的電信運營企業(yè)在運營效率、成本控制等諸多方面還存在不小的差距,需要通過進(jìn)一步的更深入和全面的改革來提升競爭力。而業(yè)務(wù)流程再造理論和方法因在國外電信運營企業(yè)有許多成功的案例,被認(rèn)為是提高電信運營企業(yè)競爭力的有力手段。全業(yè)務(wù)運營后的福建移動,特別是占據(jù)公司運行成本很大比重的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門,需要通過業(yè)務(wù)流程再造來適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境、行業(yè)競爭和客戶需求的深刻變化。 本文首先從全業(yè)務(wù)運營后的企業(yè)環(huán)境、行業(yè)競爭、客戶需求的變化入手,對福建移動進(jìn)行了深入的戰(zhàn)略分析和研究。為滿足全業(yè)務(wù)運營后的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整需要,福建移動必須進(jìn)行運維業(yè)務(wù)流程再造,改變原有的運行維護(hù)模式,降低成本,提高運行效率,滿足新時期的客戶需求。本文選取了福建移動運行維護(hù)中的故障處理和大客戶支撐這兩個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,并以這兩個流程為例運用業(yè)務(wù)流程再造理論的方法和工具對福建移動的運維流程再造進(jìn)行了介紹。在流程再造實施過程中,運用了各種信息技術(shù)將分布在各地的維護(hù)人員組織起來實現(xiàn)集中化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù),改變了傳統(tǒng)的分散化的維護(hù)模式,大大降低了運行成本。同時運用信息技術(shù)實現(xiàn)了市場前臺和后臺支撐部門之間資源的共享,提高了客戶的響應(yīng)速度。通過流程再造,促使公司由傳統(tǒng)的部門職能型組織向以流程為基礎(chǔ)的扁平化的組織轉(zhuǎn)變,由“以我為中心”向“以客戶為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在業(yè)務(wù)流程再造實施前需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備,制定詳細(xì)的計劃,把握好再造過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。最后,在實施過程中也要結(jié)合中國的國情和企業(yè)自身的特點有條不紊地進(jìn)行。
【學(xué)位單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

的手機終端的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)也隨著終端的移動也出現(xiàn)了移動化。在這種大融合的時代背景下，傳統(tǒng)電信運營商的競爭環(huán)境和競爭對手發(fā)生了巨大的變化，如圖4.1所示。，二_、爹冷飛浦、Y。。石秒-疊公紐自，仰問飛認(rèn)_匕竺竺竺里.生少砰;飛爵\曹電信運笆狂進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)城互聯(lián)網(wǎng)公司向通信領(lǐng)場滲透互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入娜體產(chǎn)業(yè)飛、戶O‘枷.卜\\衛(wèi)星&廣播公司通過互尹‘Z電住運廿巍分悄裸體內(nèi)容裱奮6州’“喀電信運苗商聯(lián)網(wǎng)分發(fā)自身內(nèi)容\、留.楊畢材衛(wèi)璧&廣抽公司成為電信運代網(wǎng)橄&廣粉絲旦」人蕊OL_;L賺體&內(nèi)容公司聲砂福蔫滋書蘇f』‘資料來源:福建移動市場部內(nèi)部材料，2008年。圖4.1:電信行業(yè)與其它行業(yè)融合此處的“三網(wǎng)”指電信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)和廣}匕網(wǎng)絡(luò)。資料來源:公.IJ內(nèi)部資料，2008年。

隨著通信普及率的逐年提高，新增客戶的空間將較越來越小。截至2008年底，以移動電話普及率為例，中國東部省份的移動電話普及率已達(dá)到68%，東部大中城市的普及率達(dá)到80%，個別大城市的普及率已超過100%l。如圖4.2所示，在福建移動語音市場普及率達(dá)到80%后，市場將由成長期進(jìn)入成熟期。隨著普及率的繼續(xù)提高，特別是在城市中普及率越來越接近發(fā)達(dá)國家，新增市場的空間將越來越小，新增市場的增長速度也將放緩。同時由于我國人口結(jié)構(gòu)的變化，有旺盛新增通信需求的青少年人口比例也將逐漸縮小，新增市場總規(guī)模將逐漸縮小，新入網(wǎng)用戶增長將逐漸放緩。同時由于其它運營商加入移動通信行業(yè)，福建移動原有客戶也可能出現(xiàn)流失。因此，在今后福建移動的用戶增長將放緩

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 王志強;江西移動在全業(yè)務(wù)運營模式下的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];南昌大學(xué);2011年

2 李堅;M公司業(yè)務(wù)流程再造[D];西南交通大學(xué);2012年

本文編號：2830471