全球范圍內(nèi)的信息科技在不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的電信企業(yè)伴隨著用戶行為的改變面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,眾多電信運(yùn)營商和其合作伙伴已經(jīng)更多地參與到新業(yè)務(wù)的開發(fā)推廣中來。在電信企業(yè)把新業(yè)務(wù)提供給終端用戶的同時(shí),也需要他們引入新的管理模式,從而適應(yīng)新的運(yùn)營需求,適應(yīng)當(dāng)前電信業(yè)內(nèi)的競爭環(huán)境。 移動(dòng)通信領(lǐng)域內(nèi)電信技術(shù)也由傳統(tǒng)2G網(wǎng)絡(luò)以話音、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主不斷發(fā)展、提速,向3G甚至4G高速的多媒體領(lǐng)域全面進(jìn)軍,并且電信行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系也越發(fā)緊密,隨之而來的是客戶需求的多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)日趨明顯。 與此同時(shí),當(dāng)前中國電信行業(yè)格局發(fā)生了重大的變革,原有的中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國電信、中國鐵通和中國衛(wèi)星通信等傳統(tǒng)電信運(yùn)營商經(jīng)過拆分、重組、資源調(diào)配等一系列調(diào)整,現(xiàn)階段已經(jīng)初步形成新中國移動(dòng)、新中國聯(lián)通和新中國電信三足鼎立的局面。通過重組,原來只有單一業(yè)務(wù)牌照的運(yùn)營商獲得了固網(wǎng)通信和移動(dòng)通信的全業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,加之運(yùn)營商內(nèi)部資源的不斷優(yōu)化,積極推廣與眾多第三方企業(yè)的合作,使得當(dāng)前中國的通信市場中不同電信運(yùn)營商之間的差距逐漸縮小,并且顯現(xiàn)了不同運(yùn)營商提供相同或相似電信服務(wù)的趨勢。 傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理領(lǐng)域相對(duì)薄弱,沒有先進(jìn)的理論規(guī)范,管理效率低下。隨著通信行業(yè)同業(yè)競爭對(duì)手的實(shí)力日益增強(qiáng),在鞏固原有優(yōu)勢領(lǐng)域地位的同時(shí),現(xiàn)實(shí)的市場環(huán)境促使電信運(yùn)營商推出全業(yè)務(wù)領(lǐng)域“轉(zhuǎn)型”的舉措。轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)相比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)而言,具有業(yè)務(wù)類型眾多,組網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,跨越多個(gè)部門實(shí)施,可持續(xù)開發(fā)等諸多特點(diǎn),同時(shí)也具有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基本特征�；谏鲜鎏攸c(diǎn),應(yīng)該意識(shí)到在發(fā)展技術(shù)的同時(shí),轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的特殊性要求啟用與之匹配的項(xiàng)目組織方式。將現(xiàn)代項(xiàng)目管理的理論和方法引入轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理中,改變過去傳統(tǒng)的組織模式,可以有效的提升管理效率,適應(yīng)國內(nèi)外市場發(fā)展需求,最終實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度、忠誠度的目標(biāo)。轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項(xiàng)目可以在很大程度上提高電信運(yùn)營商的創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展能力,實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo),在當(dāng)前的激烈競爭中保持優(yōu)勢,因此具有十分重要的意義。 本文將以北京移動(dòng)公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項(xiàng)目為研究案例,分析電信運(yùn)營商在傳統(tǒng)的電信工程項(xiàng)目組織架構(gòu)中存在的問題及原因,并運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理的理論和方法,研究適用于轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項(xiàng)目的組織架構(gòu),并提出“一三一”的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)組織建設(shè)的構(gòu)想,從制度、人員、資源等深入分析,完善和支撐組織架構(gòu)的建設(shè),總結(jié)出一套適用于電信企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的組織模式的理論。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文北京移動(dòng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項(xiàng)目組織研究第二章項(xiàng)目組織管理綜述2.1項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理用以保證項(xiàng)目最有效地使用人力資源完成項(xiàng)目活動(dòng)。項(xiàng)目人力資源管理包括的過程有:1、組織計(jì)劃:識(shí)別、記錄和分配項(xiàng)目角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系。其主要輸出是人員管理計(jì)劃，描述人力資源在何時(shí)以何種方式引入和撤出項(xiàng)目組。2、人員獲取:將所需的人力資源分配到項(xiàng)目，并投入工作。其主要輸出是項(xiàng)目成員清單。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè):提升項(xiàng)目成員的個(gè)人能力和項(xiàng)目組的整體能力。

對(duì)人力資源的規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)和崗位的描述又有三種基本方式，如圖2一2所示。示示目口口口口 口RRRRR八M}!塑組織結(jié)構(gòu)困簽干矩陣結(jié)構(gòu)的表任圖內(nèi)容為主的模板板 }}}}}l{{{{{{{{{{{毛 毛 毛互互互11· · ·-一l;扮 ---------;;;11‘‘ ‘ ‘ {{{{{!!!!!lllll{稱 11111 ;;;;;!}}}}}圖2一2角色和職責(zé)定義格式當(dāng)前世界范圍內(nèi)，電信企業(yè)內(nèi)部對(duì)于轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)還沒有比較成熟的規(guī)劃和管理。在人力資源上，針對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項(xiàng)目主要是由面向客戶的客戶經(jīng)理、支撐前臺(tái)的支撐經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專家等成員組成，但是在管理上仍然是隸屬于各自的部門，并沒有根據(jù)具體項(xiàng)目特別抽調(diào)組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這也和目前的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)有關(guān)系。針對(duì)大型的項(xiàng)目，可由負(fù)責(zé)比較多的部門選派項(xiàng)目經(jīng)理，來全面的負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)作。但是，這也僅僅是項(xiàng)目具體操作上的暫時(shí)性的舉措，可以稱之為“虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)” (InventedGroupofPr。jeet，IGP)。因此在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面

對(duì)人力資源的規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)和崗位的描述又有三種基本方式，如圖2一2所示。示示目口口口口 口RRRRR八M}!塑組織結(jié)構(gòu)困簽干矩陣結(jié)構(gòu)的表任圖內(nèi)容為主的模板板 }}}}}l{{{{{{{{{{{毛 毛 毛互互互11· · ·-一l;扮 ---------;;;11‘‘ ‘ ‘ {{{{{!!!!!lllll{稱 11111 ;;;;;!}}}}}圖2一2角色和職責(zé)定義格式當(dāng)前世界范圍內(nèi)，電信企業(yè)內(nèi)部對(duì)于轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)還沒有比較成熟的規(guī)劃和管理。在人力資源上，針對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項(xiàng)目主要是由面向客戶的客戶經(jīng)理、支撐前臺(tái)的支撐經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專家等成員組成，但是在管理上仍然是隸屬于各自的部門，并沒有根據(jù)具體項(xiàng)目特別抽調(diào)組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這也和目前的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)有關(guān)系。針對(duì)大型的項(xiàng)目，可由負(fù)責(zé)比較多的部門選派項(xiàng)目經(jīng)理，來全面的負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)作。但是，這也僅僅是項(xiàng)目具體操作上的暫時(shí)性的舉措，可以稱之為“虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)” (InventedGroupofPr。jeet，IGP)。因此在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 何澤泓;廣東省高速公路區(qū)域間交通安全管理研究[D];華南理工大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2812917