【摘要】：自2000年中國電信集團(tuán)組建以來,為建立現(xiàn)代企業(yè)制度,集團(tuán)公司實施了一次又一次的體制和機(jī)制改革創(chuàng)新,為了減員增效、提高勞動生產(chǎn)力而采取的主輔主附分離；為實現(xiàn)機(jī)構(gòu)精簡、職能整和效應(yīng)和人員綜合利用而采取的省市合一；向規(guī)范化和集約化管理方向邁進(jìn)的五項集中管理；在人力資源改革上尋求突破的五項機(jī)制創(chuàng)新等等。這些改革舉措取得了很大的成效,使中國電信初步建立起了與傳統(tǒng)政府部門有根本區(qū)別的公司化運作機(jī)制,而且在建立現(xiàn)代企業(yè)制度所需要的體制、機(jī)制、管理模式等方面獲得了很多經(jīng)驗。但是,在日益激烈和不斷變化的市場競爭環(huán)境下,中國電信更迫切需要一場全面的綜合性變革,以促使企業(yè)競爭力的大幅度提升。流程重組被引出并成為建立新型企業(yè)運營模式的最重要途徑。 達(dá)爾文曾說過：自然界生存下來的物種不是最強(qiáng)壯的,也不是最弱小的,而是最適應(yīng)環(huán)境的�，F(xiàn)在,世界上最優(yōu)秀的企業(yè)都在用流程管理替代職能管理模式,以更好地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。因此,對中國電信而言,最為重要的是樹立流程管理的概念,掌握流程管理的方法,建立流程管理體系,并通過持續(xù)的管理變革提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力。 本文利用流程重組理論,對石嘴山市電信分公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析研究,圍繞就如何建立“以市場為導(dǎo)向,客戶為中心,效益為目標(biāo)”的新型企業(yè)運營模式展開討論,研究主要表現(xiàn)在以下三個方面內(nèi)容： (1)在以市場為導(dǎo)向方面,文中提出建立前后端組織架構(gòu),后端為前端服務(wù),前端更好地面向市場和客戶,建立客戶響應(yīng)中心,實施資源調(diào)配流程,加快市場響應(yīng),直接由市場需求來驅(qū)動滾動性投資等等； (2)在以客戶為中心方面,文中提出通過市場細(xì)分對不同客戶群開展有針對性的營銷服務(wù),加強(qiáng)計費帳務(wù)的處理,實施大客戶流程,為大客戶提供一攬子解決方案,通過SLA建立內(nèi)部客戶制度,后端以前端為客戶； (3)在以效益為目標(biāo)方面,文中提出以分公司為準(zhǔn)利潤中心,對收入和凈營運資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等指標(biāo)負(fù)責(zé),把KPI分解到崗位,控制資本支出,提高投資效益。 本文對流程重組的理論進(jìn)行了深入研究,在理論研究和項目實踐上具有重要的意義。
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F271;F626

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：2806065