【摘要】：目前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)的買方市場(chǎng)和開(kāi)放經(jīng)濟(jì)已經(jīng)全面形成。過(guò)去電信企業(yè)一直處于賣方市場(chǎng),現(xiàn)在買方市場(chǎng)的形成對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提出了新的要求挑戰(zhàn)。這就要求電信運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)全球化、超競(jìng)爭(zhēng)和微利時(shí)代,以理性的思維創(chuàng)造電信市場(chǎng)的輝煌。當(dāng)前,電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈已是眾所周知。擺脫價(jià)格戰(zhàn),對(duì)客戶分級(jí),向客戶提供差異化的服務(wù)已是電信企業(yè)的共識(shí)。從“大客戶”到“政企客戶”、“重點(diǎn)客戶”、“集團(tuán)客戶”,電信企業(yè)在逐步抬高客戶的地位。重視客戶,尤其是重視那些給企業(yè)帶來(lái)80%的業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)客戶,是企業(yè)的明智之舉。 作為呼和浩特電信,面對(duì)紛繁復(fù)雜的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),由于機(jī)制和管理體制相對(duì)滯后,面臨著人員多、負(fù)擔(dān)重、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)缺乏、勞動(dòng)生產(chǎn)率低、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不夠靈活,難以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等諸多難題。這些問(wèn)題在政企客戶市場(chǎng)營(yíng)銷工作中表現(xiàn)得尤為突出。由此,如何拓展政企客戶市場(chǎng),探索一條適合湖南電信大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷的特色之路,正是本文力求探索、研究的課題。本文采取循序漸進(jìn)的方式,以理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式研究呼和浩特電信政企客戶群的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀和存在問(wèn)題,同時(shí)提出改進(jìn)策略及設(shè)想。具體包括從市場(chǎng)營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、決策等方面綜合論證呼和浩特政企客戶群市場(chǎng)營(yíng)銷方而所必須的各個(gè)要素,力爭(zhēng)從切實(shí)可行的方面進(jìn)行政企客戶群市場(chǎng)營(yíng)銷的研究和推廣實(shí)施。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F626

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本文編號(hào)：2778461