【摘要】： 組織變革是企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境和內部情況的變化,及時調整組織的戰(zhàn)略、結構、制度和業(yè)務流程以及組織文化,以提高組織的核心競爭力和自身能力,從而確保企業(yè)生存和健康發(fā)展的過程。所以說,組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 08年5月,國家發(fā)改委對中國通信行業(yè)的體制結構進行了重組。重組之后,中國電信進入了全業(yè)務經營和3G時代,中國通信業(yè)的市場競爭更加激烈,對各個運營商的要求也越來越高。這對中國電信來說,既是難得的機遇,也是嚴峻的挑戰(zhàn)。 為了更好的適應新形勢的需要。作為上海電信的核心部門,上海電信網(wǎng)絡操作維護中心(NOC)進行了相應的組織變革。 本文以組織變革理論為切入點,介紹了組織變革中的阻力和動力,分析了幾種常見的組織變革模型和實施組織變革的基本程序,同時對近年來中國通信行業(yè)數(shù)次變革進行了回顧。隨后,以NOC為案例,從外部環(huán)境的壓力,內部流程的繁瑣,用戶意識的淡薄等方面,分析了NOC的現(xiàn)狀和存在的問題,得出NOC的組織變革勢在必行的結論。筆者分析了NOC組織變革中的動力和阻力,對NOC組織變革的思路方案和具體實施情況進行了介紹。最后,對此次NOC組織變革進行評價和反饋。此次組織變革不但優(yōu)化了組織結構,提高了維護運行指標,而且促進了各專業(yè)間的融合,提升了員工的用戶意識,建立了VIP大客戶機制�？傮w上說,此次變革取得了相當好的效果。但變革后的NOC在運行中還是暴露出了不少新問題,主要集中在組織結構需繼續(xù)優(yōu)化,運行流程要再做調整,人員配置不夠合理,企業(yè)相關機制有待完善等方面。筆者運用組織變革理論,對這些問題進行分析,并就下一步的解決辦法提出了自己的設想和方案。
【學位授予單位】：復旦大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F626
【圖文】：

評價:中國運營商格局形成“三足鼎立”之勢，三個運營商均具備運營全網(wǎng)業(yè)務的能力。’”圖2一7是中國通信行業(yè)近年來結構調整的大事記，讀者可以對中國通信行業(yè)近年來的重大調整有一定的了解。

072025359姜的上海電信NOC組織變革研究圖2一7:中國通信業(yè)大事記資料來源:新浪網(wǎng)站2.2.208年通信業(yè)再次重組對中國電信的影響首先分析一下通信業(yè)此次重組，對整個通信行業(yè)格局的影響。本文通過分析重組前后主要通信運營商的資產情況、主營業(yè)務和用戶規(guī)模等指標的變化情況，從而去了解此次重組帶給中國通信行業(yè)的變化。表2一2是08年通信業(yè)重組前格局簡表

其和用戶進行有效溝通。這樣的措施，不但可以使得障礙處理人員可以把精力都投入到障礙的處理中，而且讓用戶對NOC處理障礙的感知度得到提升。圖4一4是NOC組織變革后30B+D故障的新處理流程圖。30小D業(yè)務維修操作流私{i】衛(wèi)受理‘l‘心l榷分齊益l籠‘李‘心11、玉!電信爪)鴻絡公司曹呀輸‘!，0辮絡查紅獷，交換‘{‘心線路，}‘心圈1圈.....叨..口.........口.甲圖招霆釗云一;戶人胎豁一一光喂父并1斗雛····……卜···……+·…、·…..……月.月.趙霆

本文編號：2763522