【摘要】：從我國(guó)目前的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看,電信業(yè)作為我國(guó)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)之一,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展有著重要的影響�，F(xiàn)階段電信市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)階段,由原來的資源競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變,這樣,服務(wù)營(yíng)銷在電信行業(yè)就表現(xiàn)的尤為重要,但中國(guó)鐵通公司目前的服務(wù)營(yíng)銷觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。中國(guó)鐵通在激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,必須充分認(rèn)識(shí)到自身在市場(chǎng)中所處的位置,改進(jìn)自身的不足之處,發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),不斷完善服務(wù)營(yíng)銷模式來增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,通過樹立起以顧客價(jià)值為中心的服務(wù)營(yíng)銷觀念,了解顧客的價(jià)值取向,提升顧客的感知利得,減少顧客的感知利失,實(shí)現(xiàn)顧客滿意,最終贏得市場(chǎng),保持持續(xù)發(fā)展。中國(guó)鐵通鹽城分公司是中國(guó)鐵通在鹽城的唯一分支機(jī)構(gòu),隸屬于鐵通江蘇分公司,享有中國(guó)鐵通鹽城通信網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)管理方面的權(quán)利。本文以分析鹽城鐵通公司的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境和鹽城鐵通公司的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀為基礎(chǔ),有針對(duì)性的提出了基于顧客價(jià)值的鹽城鐵通公司服務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)。具體內(nèi)容包括：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的層次互動(dòng)模型；鹽城鐵通公司不同層次的創(chuàng)新；基于顧客價(jià)值的鹽城鐵通公司服務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)；鹽城鐵通公司差異化服務(wù)營(yíng)銷模式,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步論述了鹽城鐵通公司服務(wù)營(yíng)銷的提升策略。內(nèi)容包括產(chǎn)品組合和品牌策略；產(chǎn)品定價(jià)組合策略；服務(wù)促銷策略；內(nèi)部營(yíng)銷策略；服務(wù)過程策略等等。本文對(duì)服務(wù)營(yíng)銷在鹽城鐵通公司的應(yīng)用研究,為鹽城鐵通公司如何提高服務(wù)營(yíng)銷水平,增強(qiáng)鹽城鐵通公司在電信市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力提供了實(shí)踐意義上的指導(dǎo)和方向,對(duì)于中國(guó)電信行業(yè)的其他企業(yè)如何實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略,也提供了一定的借鑒。
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F626
【圖文】：

與其他運(yùn)營(yíng)商相比較還較慢，以寬帶業(yè)務(wù)客戶意見的調(diào)查為例，客戶的意見如下圖3-1所示。服務(wù)多元化以及服務(wù)的差異化在未來的發(fā)展中成為競(jìng)爭(zhēng)的主要方式。鐵通、聯(lián)通以及電信都以細(xì)分市場(chǎng)為基礎(chǔ)不斷推出各類的資費(fèi)套餐。但是，值得強(qiáng)調(diào)的是，這些資費(fèi)方面的套餐也存在問題，問題主要表現(xiàn)在套餐的種類過多，顧客在此方面的投訴增多，給市場(chǎng)帶來了一定的消極影響。維修技術(shù)不夠5%維修速度太慢5%設(shè)各不全5%'調(diào)制解調(diào)器有問題5% 4^^ Px 網(wǎng)速不穩(wěn)定，時(shí)網(wǎng)速達(dá)不到}0^、快時(shí)慢40%買T的承諾的I j某些應(yīng)用經(jīng)常屮斷（隔段T間自動(dòng)恢復(fù)）5% 連接中斷20%網(wǎng)速慢10%圖3-1: 2010年鹽城鐵通寬帶業(yè)務(wù)客戶意見調(diào)查Figure 3-1: The survey of broadband customers of Yangcheng Tietong in 2010-17-

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本文編號(hào)：2757038