【摘要】：目前,我國通信行業(yè)正在由2G向3G過渡,4G實(shí)驗(yàn)網(wǎng)也正在大面積鋪開,從市場(chǎng)經(jīng)營角度來看,整個(gè)通信行業(yè)面臨大的洗牌。在國家政策不對(duì)稱監(jiān)管、三網(wǎng)融合等外在環(huán)境影響下,通信行業(yè)已今非昔比,早已脫離雙寡頭壟斷競(jìng)爭的時(shí)代。在移動(dòng)、聯(lián)通、電信等企業(yè)寡頭的競(jìng)爭下,部分地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)競(jìng)爭過渡的局面,不惜成本搶占客戶資源已經(jīng)成為當(dāng)下通信行業(yè)競(jìng)爭的常態(tài)。從客戶規(guī)模來看,中國移動(dòng)仍然一家獨(dú)大,但是從技術(shù)層面來講,中國移動(dòng)在3G制式中明顯不占優(yōu)勢(shì),對(duì)中國移動(dòng)來講,如何將其在2G時(shí)代運(yùn)營來的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營優(yōu)勢(shì)向3G時(shí)代轉(zhuǎn)移過渡,并確立在新時(shí)代的競(jìng)爭新優(yōu)勢(shì),一直是中國移動(dòng)系統(tǒng)研究的重要課題。目前,在國內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)基本處于高普及率強(qiáng)競(jìng)爭的形態(tài),尤其是從中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司來看,其在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,整體客戶規(guī)模占比達(dá)75%以上,部分省公司更是達(dá)到90%以上。單從中國移動(dòng)視角來看,如何保持在這樣的客戶規(guī)模下做好有效經(jīng)營,是其目前重點(diǎn)考慮的問題,也是競(jìng)爭對(duì)手的經(jīng)營狙擊點(diǎn)。本篇論文將以H省移動(dòng)公司為例,從實(shí)際經(jīng)營案例分析出發(fā),以規(guī)模市場(chǎng)存量客戶保有、客戶價(jià)值提升、存量市場(chǎng)的高效低成本運(yùn)營、客戶服務(wù)對(duì)規(guī)模市場(chǎng)的維系等為著力點(diǎn),詳細(xì)闡述省級(jí)移動(dòng)通信企業(yè)開展有效規(guī)模經(jīng)營的實(shí)際做法與相關(guān)策略探討研究,以期對(duì)整個(gè)行業(yè)有效規(guī)模經(jīng)營提供有益參考。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F626
【圖文】：

體現(xiàn)的是客戶規(guī)模與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，同時(shí)也只說明了客戶規(guī)模的擴(kuò)大，在理論上應(yīng)該使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升。但是規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論中，也有規(guī)模不經(jīng)濟(jì)(如低價(jià)值客戶聚集則降低收益)，如圖1一1所示:C黝署弩臀鑼塑州一廠規(guī)模考茨限不變一L一卜‘

本文編號(hào)：2755508