【摘要】： 電信行業(yè)的綜合營帳系統(tǒng)是一個龐大的系統(tǒng)工程,其建設和運行維護工作,必須依靠科學的、高質量和高效率的管理才能實現(xiàn)。以往電信行業(yè)對綜合營帳系統(tǒng)維護采用了自己開發(fā)自己維護的模式,隨著業(yè)務和用戶數(shù)的激增,自給自足的維護模式已經不能滿足快速擴展的電信市場的需要。因此,采用代維業(yè)務外包成為電信行業(yè)綜合營帳系統(tǒng)維護的主流模式。如何提高代維業(yè)務外包后綜合營帳系統(tǒng)的維護水平已成為電信行業(yè)普遍關注的焦點問題,本文基于此目的,探索如何應用項目管理的理論和方法來實現(xiàn)對四川網通綜合營帳系統(tǒng)維護工作的管理。 本文分析四川網通綜合營帳系統(tǒng)維護工作的特點、現(xiàn)狀及存在的問題,應用項目管理的理論和方法,對綜合營帳系統(tǒng)的維護工作進行了較為全面的總結和研究,同時對四川網通如何應用項目管理理論解決綜合營帳系統(tǒng)維護工作中的問題提出借鑒性的建議。 文中首先通過大量的文獻研究,對四川網通綜合營帳系統(tǒng)維護工作存在的問題進行了分析,提出了用項目管理理論解決問題的主要思路;并具體從溝通管理、需求管理、進度管理和質量管理四個方面進行分析與研究。 溝通管理方面,本文深入分析了四川網通綜合營帳系統(tǒng)維護工作中的溝通現(xiàn)狀,并結合四川網通綜合營帳系統(tǒng)維護工作的實際情況,應用項目管理的溝通理論,提出適用于四川網通綜合營帳系統(tǒng)維護工作的溝通現(xiàn)狀的模型及方法;需求管理方面,本文分析了四川網通綜合營帳系統(tǒng)維護工作的特點,應用WBS的管理方法,對需求范圍進行分解,制定需求范圍計劃、定義項目需求范圍、核實管控項目范圍、對項目需求范圍的變更提出相應的管理方法;進度管理方面,針對四川網通綜合營帳系統(tǒng)維護工作中的某一個需求任務進行實例分析,運用關鍵圖法確定任務工期,運用橫道圖法進行進度管控,采用優(yōu)化控制法對進度進行調控,提出了適合于四川網通綜合營帳系統(tǒng)維護工作的進度管理模型;質量管理方面,基于中國網通集團公司內控管理體系,結合質量管理理論,對四川網通綜合營帳系統(tǒng)維護工作中的質量管理體系進行分析,總結出適合本系統(tǒng)特點的質量管理體系。 本論文研究成果對四川網通綜合營帳系統(tǒng)維護工作在理論研究方面作出了一些探索性的努力,同時也對其他IT系統(tǒng)的維護工作也具有一定的參考意義。
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F626

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本文編號：2732688