【摘要】： 隨著各大電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的加速,國內(nèi)電信企業(yè)運(yùn)營水平日漸成熟,運(yùn)營商對產(chǎn)業(yè)鏈的全面介入的局面初步形成,移動增值業(yè)務(wù)市場開始了從粗放式營銷向更高層次的精確營銷方式的轉(zhuǎn)變,基于消費(fèi)行為分析、數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶增值業(yè)務(wù)研究也逐步得到發(fā)展和加強(qiáng)。本論文從增值業(yè)務(wù)精細(xì)營銷出發(fā),從客戶行為分析和屬性標(biāo)簽體系的構(gòu)建深入的分析客戶需求特征,建立客戶細(xì)分模型與業(yè)務(wù)模型,并對客戶行為分析模型的推廣進(jìn)行分析。 本文首先從電信標(biāo)準(zhǔn)人模型出發(fā),對客戶深入分析,建立客戶統(tǒng)一視圖。其次,從移動增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與客戶統(tǒng)一視圖的雙向分析,規(guī)劃并構(gòu)建了客戶行為屬性標(biāo)簽體系。同時,本論文基于人文屬性特點的角度對客戶行為進(jìn)行,建立了人性特點的十四類客戶群細(xì)分模型,并根據(jù)增值業(yè)務(wù)實際營銷需要,建立了彩鈴業(yè)務(wù)體驗生命周期模型。最后,結(jié)合屬性標(biāo)簽體系、十四類客戶細(xì)分模型、彩鈴業(yè)務(wù)模型的組合應(yīng)用,提出了增值業(yè)務(wù)精細(xì)營銷目標(biāo)客戶行為分析及應(yīng)用的思路,為開展精細(xì)營銷提供指導(dǎo),并對基于客戶行為分析體系開展實地營銷推廣進(jìn)行進(jìn)一步分析。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F626
【圖文】：

T商管理碩十專業(yè)學(xué)位論文第熟，市場推廣活動流于粗放。隨著移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶的不斷成長，消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也隨之水高普及率的競爭形勢下，由于語音資費(fèi)的持續(xù)下調(diào)，傳統(tǒng)的呈下降趨勢，而人們的基本通信需求得到滿足以后，需、尊重、自我實現(xiàn)等領(lǐng)域延伸。

圖1一3標(biāo)準(zhǔn)人模型(注:資料來源參考文獻(xiàn)【7])的方式研究客戶的消費(fèi)記錄營商在長期的通信服務(wù)過程中，積累了海量的客戶消費(fèi)的電信消費(fèi)一記錄，同時也包含了一些非電信的消費(fèi)記的種類、頻次、互動的情況，關(guān)注的信息/活動的類別CRM、電話客服系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，分析客戶，通信消費(fèi)結(jié)構(gòu)，資費(fèi)的敏感度，服務(wù)的期望值，語音話偏好，增值業(yè)務(wù)活躍度，重點增值業(yè)務(wù)的消費(fèi)傾向，好，增值業(yè)務(wù)二次傳播的頻次等從而為行為屬性標(biāo)簽?zāi)Ｐ徒Y(jié)合應(yīng)用進(jìn)行重點目標(biāo)客戶群定位

【引證文獻(xiàn)】

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1 姚勝;劉詠梅;;數(shù)據(jù)挖掘細(xì)分客戶群,精準(zhǔn)營銷贏得市場——精準(zhǔn)營銷在長沙移動增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J];經(jīng)濟(jì)師;2010年10期

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1 姚勝;數(shù)據(jù)分析在湖南移動精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用研究[D];中南大學(xué);2010年

2 王s

本文編號：2715489