【摘要】：我國(guó)電信行業(yè)從2000年開始拉起改革大幕以來,走過了不平凡的道路,如今電信行業(yè)經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),電信服務(wù)已與人們的日常生活息息相關(guān)。但是目前電信服務(wù)質(zhì)量仍遭到社會(huì)的質(zhì)疑和批評(píng),其基本模式和核心價(jià)值觀念已經(jīng)不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,更無法維護(hù)廣大人民群眾,尤其是電信用戶的利益。因此,建立符合以電信用戶為中心的新型電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體制已是當(dāng)務(wù)之急。 本文以筆者從事的電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作為基礎(chǔ),結(jié)合當(dāng)前電信服務(wù)監(jiān)管的現(xiàn)狀,介紹了國(guó)內(nèi)、國(guó)外電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管發(fā)展概況,以及我國(guó)電信業(yè)和電信服務(wù)發(fā)展歷程;分析對(duì)比了英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)和中國(guó)的電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管模式和措施。闡述了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的理論基礎(chǔ),分析了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的必要性。明確了我國(guó)日前電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的制度框架、法律依據(jù)與文件規(guī)章,詳細(xì)闡述了我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量管理體系。 本文重點(diǎn)對(duì)我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,通過大量的數(shù)據(jù)分析了目前電信服務(wù)質(zhì)量存在的問題以及電信管理機(jī)構(gòu)在電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管上存在的問題。根據(jù)問題,結(jié)合目前三網(wǎng)融合的大趨勢(shì)以及三家基礎(chǔ)電信企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的電信市場(chǎng)格局,提出了完善電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的建議。力求在不久的將來創(chuàng)造一個(gè)新型的電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制。 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管作為電信管理的一部分,更多應(yīng)該依賴于整體電信監(jiān)管體制、機(jī)制的建立與完善,更多的依靠電信監(jiān)管理能力的全面提高。希望該文有助于一個(gè)新型電信監(jiān)管體系的建立。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F626
【圖文】：

5.1 我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管總體評(píng)價(jià)建國(guó)以來，電信業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，電話和互聯(lián)網(wǎng)普及率水平大幅提升，業(yè)務(wù)租費(fèi)水平不斷下降，對(duì)改善人民生活質(zhì)量、提升全社會(huì)信息化水平、促進(jìn)城鄉(xiāng)和地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)揮了重要作用。 一、業(yè)務(wù)普及率大幅提升，通信質(zhì)量顯著改善。 建國(guó)之初，全國(guó)電話普及率不到千分之一，而且技術(shù)設(shè)備十分落后，內(nèi)地大部分城市只有人工電話。截至 2008 年底，我國(guó)固定電話普及率達(dá)到 25.8 部/百人，移動(dòng)電話普及率達(dá)到 48.5 部/百人。從 20 世紀(jì) 80 年代初開始，我國(guó)用不到20 年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了交換程控化、傳輸數(shù)字化，跨過了國(guó)外電信網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的百年歷程。20 世紀(jì) 90 年代以來，我國(guó)高起點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)通信，用十幾年時(shí)間率先實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通信的數(shù)字化。近 10 年來，我國(guó)積極推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用和寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，寬帶用戶總數(shù)和網(wǎng)民總數(shù)也進(jìn)入世界前列，2008 年互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到 22.6%（見圖 5 1）

第五章 我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管問題分析電信業(yè)務(wù)量收比，即電信業(yè)務(wù)收入與電信業(yè)務(wù)總量的比值。由于電信業(yè)務(wù)總量以基年不變單價(jià)進(jìn)行核算，因此量收比可視為電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的綜合價(jià)格指數(shù)，而量收比的增長(zhǎng)率可視為電信業(yè)務(wù)價(jià)格同比增長(zhǎng)率。 1999 年 3 月、10 月，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行了兩次調(diào)整，2001 年起國(guó)家再次對(duì)電信資費(fèi)進(jìn)行了有升有降的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，推動(dòng)資費(fèi)水平大幅降低。1999 2003 年間電信綜合價(jià)格水平比 1994 1998 年間下降了 34.3%，2004 2008 年電信綜合價(jià)格水平又比 5 年前下降了 47.9%（見圖 5 2）。服務(wù)資費(fèi)的降低，使電信用戶享受到了電信業(yè)改革發(fā)展帶來的越來越多的實(shí)惠。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

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本文編號(hào)：2714930