【摘要】： 中國電信業(yè)正在發(fā)生巨大的市場變化,通過重組,電信運營商由原來的單一話音業(yè)務經營擴展到全業(yè)務經營,即同時經營固定語音、移動語音以及寬帶業(yè)務。電信運營企業(yè)之間競爭進一步升級,各家運營商均面臨著由重組后的文化整合以及戰(zhàn)略調整所帶來的一系列人力資源的問題。中層管理者在企業(yè)中處于承上啟下的地位,其勝任力水平高低直接影響了企業(yè)解決以上問題的效率。因此,建立電信運營企業(yè)中層管理者勝任力模型對建設一批高素質中層管理者隊伍、培育企業(yè)的核心競爭力、促進企業(yè)的快速發(fā)展具有非常重要的意義。 在對已有研究進行系統(tǒng)回顧和梳理的基礎上,本文提出電信運營企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型的概念,模型包括績效行為、知識-技能、思考方式-思維定勢以及自我意識-內驅力-社會動機四個層次,分為先天和后天兩個維度。在研究過程中,筆者使用了文獻分析法、行為事件訪談法和問卷調查法,并對問卷調查結果進行因子分析以提煉勝任力特征。本文解決了以下三個問題：(1)建立了電信運營企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型。(2)電信運營企業(yè)中層管理者不同于其他行業(yè)中層管理者的勝任力特征。(3)電信運營企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型對管理的啟示。 最終,本文提煉出21個電信運營企業(yè)中層管理者勝任力特征,其中績效行為維度包括：創(chuàng)新性帶隊伍能力、持續(xù)學習與市場意識、團隊領導能力、信息獲取與處理能力、企業(yè)文化認同感、執(zhí)行能力、溝通與建立聯(lián)系、傾聽以及協(xié)調能力等9個勝任力特征。知識-技能維度包括：專業(yè)知識和業(yè)務與管理知識等2個勝任力特征。思考方式-思維定勢維度包括：公文書寫能力、學習能力、洞察能力、移情能力以及情緒智力等5個勝任力特征。自我意識-內驅力-社會動機包括：人格魅力、辯證性思維、外向與積極主動、心理健康以及角色定位等5個勝任力特征。其中,自我意識-內驅力-社會動機維度中的辯證性思維、心理健康和人格魅力是先天維度的,其他勝任力特征都被認為是可以通過后天培養(yǎng)加強。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F626

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本文編號：2708604