發(fā)布時(shí)間：2020-06-01 03:09

【摘要】：湖南移動(dòng)客戶服務(wù)中心正在由傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心向完全意義的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變,為了適應(yīng)這種轉(zhuǎn)型和市場競爭的需要,打造客服優(yōu)質(zhì)品牌,人成為首要的核心要素,因此,對員工的激勵(lì)管理就成為湖南移動(dòng)客戶服務(wù)中心人力資源管理亟需破解的一道難題。 激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的一整套制度。本文試圖分析了湖南移動(dòng)客戶服務(wù)中心激勵(lì)機(jī)制存在的問題,提出改進(jìn)方案,以激發(fā)員工的積極性,促進(jìn)客服中心服務(wù)轉(zhuǎn)型。湖南移動(dòng)客戶服務(wù)中心現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制存在以下問題：全面推行的目標(biāo)管理,導(dǎo)致了很大程度的純“目標(biāo)”激勵(lì)；激勵(lì)政策難以到位,激勵(lì)方式比較單一；既要考慮員工工作效率又涉及員工工作滿意度的工作量的安排；客戶服務(wù)中心員工績效與滿意度雙贏難題。針對這些問題,根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,我們對公司的激勵(lì)機(jī)制做了如下優(yōu)化：改進(jìn)薪酬設(shè)計(jì)；改善職業(yè)生涯規(guī)劃激勵(lì)機(jī)制；完善結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)機(jī)制；進(jìn)一步完善員工幫助計(jì)劃；營造更加良好的工作環(huán)境；注重團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享。 要實(shí)施以上激勵(lì)機(jī)制的改進(jìn),需要提供一系列的保障措施,其中包括：獲取公司高層管理者的支持、建立激勵(lì)機(jī)制推行的組織保障體系、明確各級(jí)管理者及員工在績效管理中的角色、開展績效管理宣傳與培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2690878