【摘要】：3G牌照發(fā)放與電信行業(yè)重組完成以后,以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的移動數(shù)據(jù)業(yè)務呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。尤其是近兩年,在傳統(tǒng)的語音業(yè)務日趨飽和的情況下,中國三大運營商都加大了3G網(wǎng)絡建設(shè)力度以爭奪移動客戶群體,因此,移動數(shù)據(jù)業(yè)務的競爭更加激烈。作為一種基于用戶體驗的增值業(yè)務,移動數(shù)據(jù)業(yè)務在激烈的競爭態(tài)勢下不儀得到快速發(fā)展,更拓展了多樣化和個性化的用戶需求,比如一些“數(shù)據(jù)上的高端用戶、語音上的低端用戶”開始出現(xiàn),這就要求運營商更加重視市場細分,針對不同的用戶市場開發(fā)不同的業(yè)務,并制定不同的營銷策略。 本文以湖南移動湘潭分公司為研究對象,運用市場營銷相關(guān)理論、SWOT分析和數(shù)據(jù)挖掘等理論和工具,探討了其移動數(shù)據(jù)業(yè)務的市場營銷策略。 文章首先介紹了與本文研究相關(guān)的理論基礎(chǔ),主要包括市場細分理論、SWOT理論以及數(shù)據(jù)挖掘理論。接著,文章對湘潭移動的營銷現(xiàn)狀進行分析,介紹了湘潭移動的基本情況和4P營銷體系,進而總結(jié)了湘潭移動的營銷癥結(jié)。然后,全文運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行了湘潭移動現(xiàn)有客戶的移動數(shù)據(jù)流量資費項目研究。即通過數(shù)據(jù)挖掘等過程后輸出了主要客戶群結(jié)果,并通過數(shù)據(jù)特征進一步對客戶群進行了定義、描述和消費特征分析。最后,文章在上述客戶群描述的基礎(chǔ)上提出了針對各個客戶群的業(yè)務組合和營銷策略。
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F626

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前8條

1 嚴鴻和;丁曉玲;楊皖蘇;;平衡計分卡在我國商業(yè)銀行應用中的問題研究[J];科技和產(chǎn)業(yè);2006年12期

2 李耀華;;我國移動運營商的3G業(yè)務發(fā)展策略[J];當代通信;2006年07期

3 劉義,萬迪f ,張鵬;基于購買行為的客戶細分方法比較研究[J];管理科學;2003年01期

4 陳治平;胡宇舟;顧學道;;聚類算法在電信客戶細分中的應用研究[J];計算機應用;2007年10期

5 趙喜倉;崔冬梅;竇志紅;;聚類分析在客戶細分中的研究與應用[J];江蘇商論;2007年08期

6 王毅;王良元;;中國移動3G市場的營銷策略[J];西安郵電學院學報;2006年06期

7 傅志遠;選擇什么樣的細分標準[J];通信企業(yè)管理;2004年04期

8 許瓊來;唐守廉;;3G時代移動用戶市場細分研究[J];移動通信;2008年01期

，

本文編號：2690694