【摘要】：2008年4月1日中國移動通信集團(tuán)公司在北京、上海、天津、沈陽、廣州、深圳、廈門和秦皇島8個城市,啟動第三代移動通信(3G)“中國標(biāo)準(zhǔn)”TD-SCDMA社會化業(yè)務(wù)測試和商用,其號段為157。標(biāo)志著我國第三代移動通信(3G)標(biāo)準(zhǔn)TD的商業(yè)化應(yīng)用正式起航,3G時代即將到來。 3G時代的到來,給中國電信業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。而當(dāng)前我國電信企業(yè)面臨著重重壓力,既有外部的競爭威脅,又有內(nèi)部的原因,造成電信企業(yè)的弱勢地位。為加強(qiáng)企業(yè)的行業(yè)競爭力,需要對企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行整治,業(yè)務(wù)流程重組就成為解決問題的主要方式。 本文結(jié)合我們湖南電信企業(yè)的實際情況,探討了業(yè)務(wù)流程重組的實施及實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——業(yè)務(wù)流程重組評估。在深入探討業(yè)務(wù)流程重組理論的基礎(chǔ)上,本文從戰(zhàn)略的高度,分析了業(yè)務(wù)流程重組的原則,并從七個角度詳細(xì)講述了業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)容,包括了理念重組、戰(zhàn)略重組、品牌重組、關(guān)鍵流程重組、組織重組、業(yè)務(wù)渠道重組、IT系統(tǒng)重組,并分析了業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該注意的問題。然后,本文探討了BPR評估方案的設(shè)計,從價值和戰(zhàn)略的角度,借鑒了經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)和平衡記分卡的基本思想,設(shè)計了一個評估體系。 最后,本文總結(jié)得到BPR的實施實際上是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)績評估三個元素進(jìn)行整合,并取得信息系統(tǒng)的充分配合和支持。并以案例的方式從組織架構(gòu),關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程評估三個方面進(jìn)行了實際檢驗。通過本文研究,可以發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)流程重組在我國電信企業(yè)中的實施,具有必要性和可行性�，F(xiàn)在湖南電信已經(jīng)開始了積極的嘗試,相信隨著實踐和研究的深入,湖南電信能夠應(yīng)對3G的挑戰(zhàn),占據(jù)市場的競爭優(yōu)勢地位。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F271;F626

【引證文獻(xiàn)】

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1 程晶晶;運用AHP結(jié)合BSC對我國電信業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)鍵因素研究[D];海南大學(xué);2012年

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本文編號：2685729