發(fā)布時間：2020-05-24 05:48

【摘要】：隨著電信客戶消費需求的多樣化和電信業(yè)務的快速發(fā)展,運營商運營方式已從以產(chǎn)品和服務為中心的運營方式轉(zhuǎn)換到以客戶為中心的運營方式。如何根據(jù)消費的特點和發(fā)展趨勢,制定合理的客戶價值提升策略,成為目前運營商關注的重要問題之一。鑒于不同電信業(yè)務的客戶細分結果對應的市場營銷策略不同,而且存在許多因素對客戶群細分的過程和結果具有不同的影響作用,因此,利用系統(tǒng)動力學方法研究客戶群細分問題,可辨明各種因素對群體細分的影響程度,這對于合理進行客戶細分和制定適宜的市場營銷策略具有重要的作用。 論文在相關研究成果的基礎上,根據(jù)電信運營商業(yè)務市場客戶群細分的實際情況,分析了影響客戶群細分的宏觀經(jīng)濟水平、國家政策、行業(yè)競爭等外部因素和營銷戰(zhàn)略、資費水平、業(yè)務創(chuàng)新、企業(yè)的人力資源等內(nèi)部因素;隨之,建立了電信企業(yè)客戶細分的系統(tǒng)動力學模型,并利用Vensim PLE軟件對電信企業(yè)客戶細分進行系統(tǒng)模擬,確定了影響電信企業(yè)客戶細分的關鍵因素;再者,論文進行了靈敏度分析,確定了各關鍵因素的變動對客戶群變化的影響度,并針對不同的用戶群體提出了不同的價值提升策略。論文的研究結果將為電信企業(yè)有效地進行客戶細分,提供決策的理論依據(jù)和借鑒作用。
【圖文】：

GDP增長圖

23圖 3-2 GDP 與電信行業(yè)發(fā)展關系宏觀經(jīng)濟發(fā)展水平影響著客戶收入和用戶需求，，用戶需求是促使電信企業(yè)不斷開拓依據(jù)和來源，也是電信業(yè)務增收的關鍵；客戶收入決定了用戶可以投入多少資金于信業(yè)，當用戶收入提高時，便會需求多樣化的業(yè)務與服務，加大對增值業(yè)務的關注所以宏觀經(jīng)濟的發(fā)展會促進用戶人數(shù)的提高。 城鎮(zhèn)化與人口流動信行業(yè)的發(fā)展需要龐大的基礎設施支持，規(guī)模經(jīng)濟效應明顯，并且具有明顯的網(wǎng)征。若居民居住密集，不僅節(jié)約建設資金，而且為每一個居民提供服務的單位成顯著下降，電信服務價格也下降，反過來又增加客戶消費和增加業(yè)務量。因此，化達到一定規(guī)模，才能體現(xiàn)電信業(yè)發(fā)展所需要的人口聚集、規(guī)模經(jīng)濟、生產(chǎn)條件
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F626

【引證文獻】

相關碩士學位論文 前2條

1 黃靜怡;網(wǎng)間互聯(lián)結算對市場格局影響的仿真研究[D];北京郵電大學;2012年

2 劉冬;基于粗糙集－BP神經(jīng)網(wǎng)絡的客戶群服務方案構建[D];武漢理工大學;2013年

本文編號：2678548