【摘要】： 基于KPI的基層投遞組織績效評價體系就是將績效考核中關鍵績效指標(Key Performance Indicators)這一理念引入郵政基層投遞組織,運用關鍵績效指標的各因素,從郵政企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā),明確投遞組織的關鍵工作領域,設計并分解基層投遞組織關鍵績效指標,明確投遞崗位關鍵績效指標,從而建立適合基層投遞組織運行的一套績效評價體系,作為郵政投遞組織績效管理的參考建議。 同時,本文創(chuàng)新性的將實現(xiàn)平衡計分卡與KPI指標體系的融合。首先運用實證研究方法,進行投遞組織績效管理現(xiàn)狀調研,投遞員工作狀況及工作滿意度問卷調查;其次,根據(jù)實證研究取得的文獻資料及調查問卷數(shù)據(jù),運用平衡計分卡四緯度,對基層投遞組織現(xiàn)有的內部流程管控(投遞組織機構及作業(yè)流程),投遞客戶服務狀況(投遞效果管理),投遞創(chuàng)新能力(投遞組織核心競爭力)及投遞效益評估(投遞效益評估)進行歸納梳理,使其能夠從根本上支持新基層投遞組織績效評價指標體系得建立和完善。從而保證KPI指標體系的構建不是單純依靠理論的憑空架構,而是基于基層投遞組織現(xiàn)有組織架構,崗位職責,工作流程上的完善和創(chuàng)新。最后得出一套適應新時期基層投遞組織發(fā)展需要的績效評價體系。 筆者希望通過本文的研究,可以為勞動密集型企業(yè)人力資源績效管理,尤其是郵政基層投遞組織績效管理提供一些有益的參考。
【圖文】：

圖2一l關健績效指標(KPI)構建示意圖明確企業(yè)戰(zhàn)略目標及未來3一5年愿景規(guī)劃。然后利用魚骨圖法，帕累托分解法找出企業(yè)的業(yè)務重點;將企業(yè)戰(zhàn)略具體化為目標，進而形成企業(yè)級CSF和KPI;各部門將公司戰(zhàn)略目標轉化為部門的具體目標，部門目標的完成情況由部門KPI檢測，管理層的職責是不斷監(jiān)督部門目標是否滿足公司戰(zhàn)略目標的要求;而關鍵經營活動是讓企業(yè)持續(xù)前進的活動，也應由運營csF和KPI確定。[ll]ZJ.4K衛(wèi)I指標的目標性與可t化首先， KPI要反映組織的目標，并能夠隨著組織目標的變化而變化。我們在選擇關鍵績效指標時

從中國郵政集團戰(zhàn)略出發(fā)，以關鍵績效指標法(KPI)為工具，確立投遞部門業(yè)務重點，提取投遞部門發(fā)展目標及關鍵經營活動，分析產生基層投遞組織成功關鍵因素(CSF)，并將其定量化為關鍵績效指標(KPI)。最后，從上至下和從下至上的兩方面實現(xiàn)對接，形成基層郵政投遞組織的KPI指標庫，，然后，對這些指標之間的邏輯關系和流程關系進行梳理，確定出這些指標之間的體系結構，最終形成基層投遞組織KPI指標體系�！病癩基層投遞組織績效評價體系搭建過程如下圖所示:
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F618

【參考文獻】

相關期刊論文 前6條

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本文編號：2674894