【摘要】： 本文以作者所在工作部門——中國(guó)鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心為研究案例,采用獨(dú)立研究的方式,分析了目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)、平衡記分卡(BSC)等績(jī)效管理理論的應(yīng)用現(xiàn)狀,勾畫出由規(guī)章制度、管理辦法、管理手段、信息技術(shù)、企業(yè)文化等構(gòu)成的績(jī)效管理體系,研究了績(jī)效管理的特點(diǎn),評(píng)估了績(jī)效管理的實(shí)施效果。通過研究,發(fā)現(xiàn)了績(jī)效管理中的問題和不足,綜合考慮公司、行業(yè)與社會(huì)背景等外部因素以及部門組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、人力資源特點(diǎn)和部門文化等內(nèi)部因素,深入分析了產(chǎn)生問題的原因。最后,結(jié)合人力資源管理、組織行為學(xué)、管理學(xué)等理論,借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提出了改進(jìn)中國(guó)鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心績(jī)效管理的合理化建議。 本文研究的主要目的:深入分析績(jī)效管理在中國(guó)鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心的應(yīng)用現(xiàn)狀,找出績(jī)效管理中的問題并提出初步的改進(jìn)建議和措施,努力探索適合工作實(shí)際的績(jī)效管理方法,為今后的績(jī)效管理實(shí)踐提供參考。 本文的貢獻(xiàn)在于三個(gè)方面:一是用系統(tǒng)分析的方法首次梳理了中國(guó)鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心績(jī)效管理現(xiàn)狀,總結(jié)了績(jī)效管理經(jīng)歷的三個(gè)階段;二是緊密結(jié)合網(wǎng)絡(luò)支撐中心績(jī)效管理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支撐中心績(jī)效管理的主要問題,深入分析了產(chǎn)生問題的主要原因;三是通過認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)支撐中心績(jī)效管理的原因,結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為進(jìn)一步提高中國(guó)鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心績(jī)效管理水平提出了合理化建議。
【圖文】：

指導(dǎo)績(jī)效實(shí)施;績(jī)效考核階段:制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，合理準(zhǔn)確評(píng)估;績(jī)效反饋階段:反饋員工的優(yōu)點(diǎn)與不足，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)，可以有的放矢地制定下一階段的績(jī)效計(jì)劃8�？�(jī)效管理系統(tǒng)示意圖如圖1所示:一纖一組匕一一一刁一時(shí)紅……l|框JJ||||刊月績(jī)績(jī)效計(jì)劃劃績(jī)績(jī)效反饋饋…績(jī)效考核結(jié)……墨些皇i旦一」圖1:績(jī)效管理系統(tǒng)示意圖 Figurel:SketchMapofPerformanceSysteml)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃的制定是進(jìn)行績(jī)效管理的第一步，也是至關(guān)重要的一個(gè)過程—雖然其重要性經(jīng)常被忽視。績(jī)效計(jì)劃就是要在被管理者和管理者之間達(dá)成一個(gè)契約:在一個(gè)績(jī)效管理周期內(nèi)，被管理者應(yīng)該完成多少工作，實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。有了

北京交通學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文績(jī)交管理概述圖2所示:財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么?\日標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶一要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，，我們}扛劍應(yīng)該向客戶展示什么?…目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃‘雀‘戰(zhàn)略目標(biāo)二李內(nèi)部業(yè)務(wù)流程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長(zhǎng)?簿州鄉(xiāng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)日標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃\要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力?目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃圖2:平衡記分一卜原理圖 FigureZ:PrinciPleofBalancedSeoreeard平衡記分卡把對(duì)企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)劃分為四個(gè)部分:財(cái)務(wù)角度、客戶、經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。平衡記分卡包括六種要素:維度、戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和具體任務(wù)。它反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡、外部和內(nèi)部的平衡、結(jié)果和過程的平衡、管理績(jī)效和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使績(jī)效評(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。平衡記分卡在中國(guó)的實(shí)施也有著一定的困難和局限性。首先，平衡一記分卡實(shí)施難度大。要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F272;F626

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本文編號(hào)：2666773