【摘要】： 隨著國內(nèi)外電信市場競爭日益加劇,電信企業(yè)的營銷方式逐步從粗放型到集約型轉變。本文根據(jù)客戶通信數(shù)據(jù)特點,利用社會網(wǎng)絡分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術,分析了電信企業(yè)客戶群中“意見領袖”的特征,挖掘通信關系網(wǎng)的“意見領袖”,滿足了電信企業(yè)特定營銷需求。 首先,本文概述了社會網(wǎng)絡分析的概念、方法和計量等基本理論,對通信關系網(wǎng)的關系數(shù)據(jù)進行分析,闡明了通信關系屬于1-模關系類型,指明了意見領袖在通信關系網(wǎng)的計量特征,為本文的論述奠定了一定的理論基礎。 然后,分析了客戶詳細通話記錄數(shù)據(jù)的特征,按照數(shù)據(jù)倉庫的基本理論建立了通信關系數(shù)據(jù)倉庫,以六度分離理論和150規(guī)則為約束建立了通信關系網(wǎng)。優(yōu)選計算模型確定了通信關系網(wǎng)的計量參數(shù),并采用基于最近鄰(Reciprocal Nearest Neighbor)的全鏈接算法將龐大的通信關系網(wǎng)劃分成多個子網(wǎng),計算通信關系子網(wǎng)節(jié)點的廣泛度、中間度和密切度等中心度指標,采用基于Dijkstra最短路徑算法的SPLINE算法挖掘通信子網(wǎng)中的意見領袖節(jié)點。 最后,在某移動通信企業(yè)發(fā)展“虛擬網(wǎng)”客戶的實例中,應用意見領袖挖掘模型進行核心客戶分析。將應用結果與其他模型進行比較分析,在核心客戶挖掘準確性、發(fā)展“虛擬網(wǎng)”成功率、發(fā)展“虛擬網(wǎng)”質(zhì)量、“虛擬網(wǎng)”客戶覆蓋率等方面得到了較好效果,驗證了該挖掘通信關系的意見領袖挖掘模型是可行有效的。
【圖文】：

的是社會行動者（Social Actor）自身擁有的態(tài)度、觀點以及行為等方面的們一般被視為社會行動者內(nèi)在的性質(zhì)、特點，如一個人的收入、教育程度國家的 GDP 等。與屬性數(shù)據(jù)對應的變量可稱為屬性變量（Attribute Variabl性數(shù)據(jù)進行定量分析的方法主要是一些傳統(tǒng)的“變量分析”（VariableAnaly，確切地說是“屬性變量”分析技術。第三類數(shù)據(jù)是觀念數(shù)據(jù)（Ideational D描述的是意義、動機和定義等。雖然此類數(shù)據(jù)在社會科學研究中也占據(jù)重要是，分析它的方法更為欠缺。通信數(shù)據(jù)不是孤立存在，而是處于各種通信關系之中的。關系數(shù)據(jù)是關之間的聯(lián)系的數(shù)據(jù)。根據(jù)不同的標準，“關系數(shù)據(jù)”可以分為多種類型，根“構成”，可分為 1-模（1-mode）關系（同一個行動者群體內(nèi)部成員兩兩之）數(shù)據(jù)和 2-模（2-mode）關系（兩個行動者群體之間的關系）數(shù)據(jù)，后者隸屬（Affiliation）關系（即一個群體的成員“隸屬于”某些團體的數(shù)據(jù)）；的“角度”，亦可分為個體網(wǎng)絡（以個體為中心的關系網(wǎng)絡，簡稱個體網(wǎng)）體網(wǎng)絡（一個群體內(nèi)部所有成員之間關系網(wǎng)，簡稱整體網(wǎng)）數(shù)據(jù)。將后兩角度結合起來，，可以得到交互分類圖式[24]，如圖 2-1 所示：

圖 2-2 通信關系社群圖（matrix_test）Fig. 2-2 Sociogram of Telecommunication Relationship（matrix_test）表 2-4 接近中心度（matrix_test）Tab. 2-4 Closeness Degree(matrix_test)3130531818315086318173191953152531708131308631607031816831163316265316015318010315068318030ess 38 38 41 41 47 47 55 55 55 55 56 56 57 57 57 5eness44.744.741.541.536.236.230.930.930.930.930.430.429.829.829.829.利用中心性分析，取接近中心度作為通信關系成員為中心性指標，獲取結表中 Farness 參數(shù)指遠離中心的程度，nCloseness 參數(shù)是分析系統(tǒng)給定相對的指標。分析上表可知，客戶 1303555、1308889、1305688、1318773 具有近中心度測量指標，經(jīng)反查驗證持有 1303555、1308889 兩個號碼是該公司
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F626;F224

【引證文獻】

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1 陳剛;張卉;;VALS分群下的農(nóng)村消費意見領袖研究[J];廣告大觀(理論版);2009年05期

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1 李博;電信全業(yè)務經(jīng)營下維系挽留體系設計與實現(xiàn)[D];中南大學;2009年

2 陳琳;網(wǎng)絡輿論領袖培育關鍵技術研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2011年

本文編號：2652471