本文關(guān)鍵詞： 計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理 營(yíng)銷支撐 系統(tǒng)設(shè)計(jì)　出處：《南京郵電大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：當(dāng)前各級(jí)電信企業(yè)提出了聚焦客戶信息化的創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力探索“精確化管理、精細(xì)化營(yíng)銷”的業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理方法，以提升電信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新管理能力。電信的業(yè)務(wù)管理需要大量準(zhǔn)確及時(shí)的用戶信息數(shù)據(jù)，而準(zhǔn)確及時(shí)信息數(shù)據(jù)的獲取只能通過(guò)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)來(lái)支撐,能否實(shí)現(xiàn)電信精確化管理這一目標(biāo)，計(jì)算機(jī)信息化支撐是一個(gè)關(guān)鍵的基礎(chǔ)。為提升電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理能力，普洱電信公司一直在探索尋找以計(jì)算信息化為基礎(chǔ)支撐手段的營(yíng)銷工作及管控模式。 文章針對(duì)普洱電信公司的管理現(xiàn)狀,分析了公司經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題,以提高企業(yè)營(yíng)銷能力和管理水平為目的,用計(jì)算機(jī)信息化手段為支撐,采用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、文件處理、網(wǎng)絡(luò)連接及Microsoft excel應(yīng)用等技術(shù),對(duì)普洱電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行了研究,結(jié)合過(guò)程管理,通過(guò)把技術(shù)手段、業(yè)務(wù)手段、管理手段融合起來(lái)，，研究開(kāi)發(fā)了“用戶信息預(yù)警及營(yíng)銷管控應(yīng)用支撐系統(tǒng)”軟件，并對(duì)效果進(jìn)行了評(píng)估。論文主要的工作包括以下幾個(gè)方面： （1）分析了中國(guó)電信普洱分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀、管理流程和目前存在的問(wèn)題，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和建設(shè)目標(biāo)，提出了以計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)為手段進(jìn)行業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。 （2）研究了電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，編程實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)中各個(gè)模塊的功能。 （3）提出了移動(dòng)用戶維系、寬帶用戶維系等業(yè)務(wù)管理的新流程及模式，開(kāi)發(fā)了“用戶信息預(yù)警及營(yíng)銷管控應(yīng)用支撐系統(tǒng)”軟件，進(jìn)行了項(xiàng)目應(yīng)用推廣，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施后的效果進(jìn)行了評(píng)估。項(xiàng)目實(shí)施后，普洱電信以此作為一種支撐手段，提升了公司業(yè)務(wù)管理的工作效率、提升了員工的工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新化，發(fā)揮了計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理中的基礎(chǔ)支撐作用。
[Abstract]:At present, telecom enterprises at all levels have put forward an innovative strategy of focusing on customer informatization, and have endeavoured to explore the business marketing management method of "precise management and refined marketing". In order to improve the innovative management ability of telecom business, telecom business management needs a large number of accurate and timely user information data, and the acquisition of accurate and timely information data can only be supported by computer management information system. Whether or not to achieve the goal of accurate management of telecommunications, computer information support is a key foundation. Pu'er Telecom has been exploring the marketing and management mode based on computing information. In view of the current management situation of Pu'er Telecom Company, this paper analyzes the existing problems in the management of the company, aiming at improving the marketing ability and management level of the company, taking the computer information means as the support, adopting the computer database and file processing. Network connection and Microsoft excel application are used to study Pu'er telecom business support system. Combining with process management, we combine technical means, business means, management means, etc. The application support system of user information early warning and marketing control is developed, and the effect is evaluated. The main work of this paper includes the following aspects:. 1) analyzing the current situation, management process and existing problems of the business support system of China Telecom Pu'er Branch, according to the business requirements and construction objectives. The system implementation scheme of business management innovation based on computer information management technology is put forward. The key technology of telecommunication service support system is studied, and the function of each module in the system is realized by programming. This paper puts forward a new flow and mode of business management, such as mobile user maintenance, broadband user maintenance, etc., develops the software of "user Information early warning and Marketing Management and Control Application support system", and carries on the project application promotion. After the implementation of the project, Pu'er Telecom took it as a supporting means to improve the efficiency of the company's business management, enhance the efficiency of the staff, and gradually realize the innovation of the business management. Computer information management technology in the telecommunications business innovation management of the basic support role.
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F626;TP315

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