本文關(guān)鍵詞：多維信任的手機銀行風(fēng)險評價指標(biāo)體系研究

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【摘要】：信任風(fēng)險是當(dāng)前手機銀行金融交易過程中的主要障礙,因此加強信任風(fēng)險的評價指標(biāo)體系和有效評估研究至關(guān)重要。本文構(gòu)建了一個信任的綜合模型,分析了影響手機銀行信任機制(通信質(zhì)量、自我效能、感知風(fēng)險、無處不在、感知滿意度、結(jié)構(gòu)保證、初始信任、體驗感和信任傾向)的幾個主要因素,提出了基于手機銀行客戶直接信任度、手機銀行客戶信任衰減、手機銀行金融業(yè)務(wù)信任度和手機銀行客戶最終的信任評價等的多維信任手機銀行風(fēng)險評價指標(biāo)體系。采取實地和網(wǎng)絡(luò)兩種方式收集調(diào)研數(shù)據(jù),并對調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析。研究結(jié)果表明,多維信任的手機銀行風(fēng)險評價指標(biāo)體系更加注重客戶初始信任和客戶體驗感,能夠促進手機用戶接受和信任手機銀行金融服務(wù)。
【作者單位】： 湖北經(jīng)濟學(xué)院信息工程學(xué)院;湖北經(jīng)濟學(xué)院金融學(xué)院;中國建設(shè)銀行武漢亞貿(mào)支行;University
【基金】：國家社會科學(xué)基金項目“多維信任的手機銀行金融風(fēng)險評價與風(fēng)險規(guī)避決策研究”(14BJY171) 湖北省教育廳科研項目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下海量不確定性信息獲取及其處理研究”(B2015054)
【分類號】：F832.2;F626
【正文快照】： 一、引言手機銀行也稱移動銀行(Mobile Bank),是銀行金融機構(gòu)與移動通信運營商之間通過跨行業(yè)合作,整合貨幣電子化與移動通信業(yè)務(wù),借助移動通信與互聯(lián)網(wǎng)平臺,以智能手機作為移動終端,向手機客戶提供銀行金融服務(wù)的一種移動服務(wù)方式。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和移動設(shè)備的普

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