本文關鍵詞：微博用戶忠誠度影響因素研究

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【摘要】：隨著微博的快速發(fā)展,微博已經(jīng)成為人們信息接受、社會報道和社會參與的主渠道,正在中國的社會中發(fā)揮著越來越大的影響力和沖擊力。但是,我國微博已經(jīng)出現(xiàn)了用戶數(shù)量增長乏力,用戶活躍度不高的局面。雖然,新浪微博2013年底實現(xiàn)了微盈利,但我國微博服務運營商整體盈利仍不顯著的現(xiàn)狀下,爭奪用戶和吸引用戶仍是它們的重要任務。只有培育起自己具有一定規(guī)模的忠誠用戶,才能在未來的行業(yè)競爭中處于不敗之地。 本研究采用理論和實證研究的方法,在文獻研究的基礎上,構建了微博用戶忠誠度影響因素的概念模型,并提出了相關的研究假設。借鑒前人研究的成果設計出研究量表,通過小樣本預調(diào)研問卷的效度分析和信度分析,篩選問卷量表的問項并形成最終的正式問卷。使用AMOS20.0軟件構建結(jié)構方程模型來分析微博用戶忠誠度的影響因素,并對相應的假設進行驗證,本研究的主要結(jié)論如下： (1)單因素對微博用戶忠誠度的影響結(jié)論 通過實證研究單因素對微博用戶忠誠度的影響發(fā)現(xiàn),信任、轉(zhuǎn)換成本、滿意度、替代品吸引力、信息價值、情感價值、歸屬價值均對微博用戶的忠誠度有直接的影響。其中滿意度對微博用戶忠誠度的直接影響最大,而信息價值對微博用戶忠誠度的直接影響最小 (2)不考慮微博用戶生命周期階段的模型實證結(jié)論 在不考慮微博用戶生命周期階段的情況下,經(jīng)過對微博用戶忠誠度影響因素的整體模型實證分析發(fā)現(xiàn),對微博用戶忠誠度有直接顯著影響的因素分別是社交價值、信息價值、歸宿價值、滿意度、信任和轉(zhuǎn)換成本,這些因素對微博用戶忠誠度均有正向的顯著影響。 (3)考慮微博用戶生命周期階段的模型實證結(jié)論 分別對微博用戶生命周期的考察期階段、成長期階段和穩(wěn)定期階段的微博用戶忠誠度影響因素的模型進行實證分析發(fā)現(xiàn),當微博用戶處于生命周期的考察期階段時,對微博用戶忠誠度有直接顯著影響的因素分別是社交價值、信息價值、滿意度、轉(zhuǎn)換成本和替代品吸引力,其中社交價值、信息價值、滿意度和轉(zhuǎn)換成本對微博用戶忠誠度的影響是正向的,替代品吸引力對微博用戶忠誠度的影響是負向的。 當微博用戶處于生命周期的成長期階段時,對微博用戶忠誠度有直接影響的因素分別是信任、滿意度、轉(zhuǎn)換成本和歸屬價值,信任、滿意度、轉(zhuǎn)換成本和歸屬價值對微博用戶的忠誠度影響是正向的。 當微博用戶處于生命周期的穩(wěn)定期階段時,對微博用戶忠誠度有直接影響的因素分別是滿意度、轉(zhuǎn)換成本和替代品吸引力,其中滿意度和轉(zhuǎn)換成本對微博用戶的忠誠度影響是正向的,替代品吸引力對微博用戶的忠誠度影響是負向的。
【學位授予單位】：中國農(nóng)業(yè)大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F49;F274

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