本文關鍵詞：S呼叫中心全面薪酬戰(zhàn)略的應用研究

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【摘要】：人力資源是一個企業(yè)最寶貴的資源,只有充分運用好這一資源,才能幫助企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展,實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。而薪酬管理又決定了企業(yè)人力資源管理工作的成敗。本論文研究的全面薪酬戰(zhàn)略作為人力資源及薪酬管理的最新發(fā)展成果,涵蓋了豐富的內容,可以滿足員工的多樣化需求,有效解決員工流失率高的問題,促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,為組織的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)提供保障。 論文首先從薪酬及全面薪酬的概念入手進行介紹,隨后又概述了呼叫中心的行業(yè)特點,并分析了S呼叫中心的基本情況、人員隊伍情況、薪酬管理現(xiàn)狀及問題。在此基礎上,借鑒了全面薪酬戰(zhàn)略的設計要求,從崗位設置、崗位分析和崗位評價三個方面入手,為引入全面薪酬戰(zhàn)略做好了相應的準備。最后,運用前文介紹的理論知識,為S呼叫中心進行全面薪酬戰(zhàn)略的設計,確定了原則及目標。并根據(jù)這些要求,對薪酬、福利、工作和生活的平衡、績效管理和賞識以及學習和職業(yè)發(fā)展五個方面進行了全新設計,對具體實施中應該采取的相關保障措施提出了建議。 筆者希望通過本論文的研究,探索利用國外先進的全面薪酬戰(zhàn)略理論,解決中國呼叫中心行業(yè)中人力資源及薪酬管理方面具體和現(xiàn)實問題的可行性,并據(jù)此設計一套可以用于指導實際的,具有可操作性的薪酬管理體系。同時,也希望通過論文研究,為相似行業(yè)及類型企業(yè)進一步改進和完善人力資源及薪酬管理的有關工作,探索出一些可供借鑒的經(jīng)驗,為全面薪酬戰(zhàn)略在我國應用領域的拓展做出一點貢獻。
【關鍵詞】：全面薪酬 呼叫中心 薪酬 福利 內在薪酬
【學位授予單位】：華東師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 選題背景和研究意義10-11
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 本文的框架及研究方法11-13
• 1.2.1 基本框架11-12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 1.3 本文的創(chuàng)新點及局限性13-14
• 第2章 全面薪酬戰(zhàn)略概述14-21
• 2.1 薪酬的概念14
• 2.2 全面薪酬的基本內容14-18
• 2.2.1 全面薪酬理論的產生和發(fā)展14-16
• 2.2.2 全面薪酬與傳統(tǒng)薪酬的區(qū)別16
• 2.2.3 全面薪酬的分類16-17
• 2.2.4 全面薪酬的特點17-18
• 2.3 全面薪酬戰(zhàn)略在海外的應用18-21
• 2.3.1 美國薪酬協(xié)會全面薪酬戰(zhàn)略18
• 2.3.2 全面薪酬戰(zhàn)略的發(fā)展和演化18-21
• 第3章 S呼叫中心薪酬管理現(xiàn)狀及問題21-38
• 3.1 呼叫中心行業(yè)及S呼叫中心介紹21-25
• 3.1.1 呼叫中心行業(yè)介紹21-23
• 3.1.2 S呼叫中心的基本概況23-25
• 3.2 S呼叫中心薪酬管理的現(xiàn)狀25-28
• 3.3 S呼叫中心薪酬滿意度問卷調查28-34
• 3.3.1 調查問卷設計28
• 3.3.2 調查問卷結果統(tǒng)計及分析28-34
• 3.4 S呼叫中心薪酬管理的主要問題34-35
• 3.5 S呼叫中心引入全面薪酬戰(zhàn)略的分析35-38
• 3.5.1 引入全面薪酬戰(zhàn)略的合理性35-36
• 3.5.2 引入全面薪酬戰(zhàn)略的關鍵因素36-38
• 第4章 S呼叫中心引入全面薪酬戰(zhàn)略的準備38-47
• 4.1 崗位設置38-39
• 4.1.1 崗位設置介紹38
• 4.1.2 崗位設置實施38-39
• 4.2 崗位分析39-41
• 4.2.1 崗位分析介紹39-40
• 4.2.2 崗位分析實施40-41
• 4.3 崗位評價41-47
• 4.3.1 崗位評價介紹41-42
• 4.3.2 崗位評價實施42-47
• 第5章 S呼叫中心全面薪酬戰(zhàn)略的設計及實施47-66
• 5.1 全面薪酬戰(zhàn)略設計的原則及目標47-48
• 5.1.1 設計原則47-48
• 5.1.2 設計目標48
• 5.2 外在薪酬的設計48-58
• 5.2.1 薪酬的設計48-56
• 5.2.2 福利的設計56-58
• 5.3 內在薪酬的設計58-64
• 5.3.1 工作和生活的平衡59-61
• 5.3.2 績效管理和賞識61-63
• 5.3.3 學習和職業(yè)發(fā)展63-64
• 5.4 實施中的保障措施64-66
• 第6章 結論66-68
• 6.1 主要結論66
• 6.2 研究展望66-68
• 附錄68-92
• 參考文獻92-95
• 致謝95

【參考文獻】

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本文編號：1047989