本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的長(zhǎng)沙移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷效能提升研究

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【摘要】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮席卷一切,對(duì)工作生活的方方面面產(chǎn)生著深刻而持久的影響。對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商而言,這種影響則更為深遠(yuǎn),無論是對(duì)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品形態(tài),還是盈利模式,乃至未來的發(fā)展曲線,都迫使其發(fā)生著翻天覆地的變化。在4G牌照發(fā)放、虛擬運(yùn)營(yíng)商以咄咄之勢(shì)進(jìn)擊通信服務(wù)市場(chǎng),來自BAT等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛推出層出不窮的各項(xiàng)線上的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品之時(shí),中國(guó)移動(dòng)在前期花費(fèi)大量精力搭建的自營(yíng)廳渠道應(yīng)該走出一條既能響應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求、又能繼續(xù)發(fā)揮移動(dòng)既有優(yōu)勢(shì)和特色的道路來。本文經(jīng)過分析長(zhǎng)沙移動(dòng)及自營(yíng)廳在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、行業(yè)進(jìn)入者和自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等方面的情況,再輔之以來自異業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對(duì)之案例學(xué)習(xí),借鑒參考來自蘋果的將實(shí)體渠道打造成客戶獲取極致體驗(yàn)的品牌與形象集中展示、客戶與產(chǎn)品友好互動(dòng)空間,學(xué)習(xí)來自蘇寧作為零售渠道在線上線下協(xié)同方面所激積累的經(jīng)驗(yàn),觀照來自同樣受困于實(shí)體渠道需求萎縮而使得發(fā)展空間受限的金融業(yè)案例,研究分析在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下原有的各行業(yè)是如何通過將實(shí)體渠道功能或承載內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新,進(jìn)而贏得發(fā)展空間與繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的資本。在此基礎(chǔ)上,從長(zhǎng)沙移動(dòng)自營(yíng)廳現(xiàn)有的資源條件出發(fā),立足“三條曲線”的發(fā)展趨勢(shì),從營(yíng)銷力效能提升的目標(biāo)入手,結(jié)合客戶需求特征,從觸點(diǎn)宣傳、動(dòng)線設(shè)計(jì)、營(yíng)銷體驗(yàn)感知化為切入點(diǎn),進(jìn)行以客戶體驗(yàn)為中心的營(yíng)銷力效能提升,從線上線下協(xié)同、實(shí)現(xiàn)渠道細(xì)分提升渠道鎖定效果等方面入手進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng),從抓好營(yíng)業(yè)廳區(qū)位與技術(shù)優(yōu)勢(shì),進(jìn)行合作伙伴產(chǎn)品推薦、位置營(yíng)銷、前沿應(yīng)用展示等共贏視角實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷力的效能提升。為保障實(shí)施效果,通過制定自營(yíng)廳服務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)以循序漸進(jìn)推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施、建立客戶需求分析系統(tǒng)以精細(xì)化自營(yíng)廳的流程體系、加強(qiáng)體驗(yàn)式營(yíng)銷的技能培訓(xùn),完善考核督導(dǎo)體系,搭建員工傳幫帶系統(tǒng)等支撐,以確保本方案得以切實(shí)推行和實(shí)施。
【關(guān)鍵詞】：長(zhǎng)沙移動(dòng) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 自有營(yíng)業(yè)廳 營(yíng)銷效能
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1.緒論9-17
• 1.1 研究背景及意義9-13
• 1.1.1 選題背景9-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 文獻(xiàn)綜述13-15
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法15-17
• 2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其引發(fā)的營(yíng)銷變革17-27
• 2.1 營(yíng)銷效能的相關(guān)理論17-19
• 2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程19-20
• 2.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上線下渠道發(fā)展20-27
• 2.3.1 從線上到線下：蘋果體驗(yàn)店的營(yíng)銷20-22
• 2.3.2 線上線下整合聯(lián)動(dòng)：蘇寧的營(yíng)銷22-24
• 2.3.3 從線下到線上：金融業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐24-27
• 3.長(zhǎng)沙移動(dòng)自營(yíng)廳營(yíng)銷現(xiàn)狀分析27-35
• 3.1 長(zhǎng)沙移動(dòng)營(yíng)銷現(xiàn)狀27
• 3.2 長(zhǎng)沙移動(dòng)自營(yíng)廳營(yíng)銷現(xiàn)狀27-31
• 3.2.1 渠道的基本情況27-28
• 3.2.2 自營(yíng)廳的基本情況28-29
• 3.2.3 自營(yíng)廳的營(yíng)銷現(xiàn)狀29-31
• 3.3 自營(yíng)廳營(yíng)銷存在的問題分析31-32
• 3.4 長(zhǎng)沙移動(dòng)自營(yíng)廳競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析32-35
• 3.4.1 宏觀環(huán)境分析32-33
• 3.4.2 長(zhǎng)沙移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)分析33
• 3.4.3 長(zhǎng)沙移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的SWOT分析33-35
• 4.長(zhǎng)沙移動(dòng)自營(yíng)廳營(yíng)銷效能提升策略35-46
• 4.1 自營(yíng)廳營(yíng)銷效能提升的基本思路35-38
• 4.1.1 運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“三條曲線”發(fā)展路徑35-36
• 4.1.2 用戶視角下營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶需求的響應(yīng)與滿足36-37
• 4.1.3 長(zhǎng)沙移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷效能提升方向37-38
• 4.2 以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的自營(yíng)廳營(yíng)銷效能提升38-40
• 4.2.1 觸點(diǎn)宣傳的精細(xì)化38-39
• 4.2.2 動(dòng)線設(shè)計(jì)的合理化39
• 4.2.3 體驗(yàn)營(yíng)銷的感知化39-40
• 4.3 以差異化經(jīng)營(yíng)為路徑的自營(yíng)廳營(yíng)銷創(chuàng)新40-43
• 4.3.1 差異化網(wǎng)上網(wǎng)下服務(wù)內(nèi)容提供以協(xié)同各渠道優(yōu)勢(shì)41-42
• 4.3.2 利用實(shí)體渠道的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮渠道鎖定效應(yīng)42-43
• 4.3.3 引領(lǐng)社會(huì)渠道，形成協(xié)同幫扶機(jī)制43
• 4.4 以合作共贏為未來的自營(yíng)廳營(yíng)銷管理創(chuàng)新43-46
• 4.4.1 以現(xiàn)有的體驗(yàn)區(qū)為承載，做好合作伙伴產(chǎn)品的推薦44
• 4.4.2 以自營(yíng)廳的區(qū)位為依托，進(jìn)行位置營(yíng)銷44
• 4.4.3 以 4G技術(shù)為支撐，展示前沿應(yīng)用44-46
• 5.長(zhǎng)沙移動(dòng)自營(yíng)廳營(yíng)銷效能提升的實(shí)施保障46-49
• 5.1 制定自營(yíng)廳服務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)，循序漸進(jìn)推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施46
• 5.2 建立客戶需求分析系統(tǒng)，精細(xì)化自營(yíng)廳的流程體系46-47
• 5.3 加強(qiáng)員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，提升營(yíng)銷技巧47-48
• 5.4 完善考核督導(dǎo)體系，搭建員工傳幫帶系統(tǒng)48-49
• 結(jié)論49-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

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