本文關(guān)鍵詞：基于eTOM模型的端到端流程優(yōu)化研究——以電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)為例

  更多相關(guān)文章： eTOM 集團(tuán)客戶 全業(yè)務(wù) 端到端流程

【摘要】：4G技術(shù)將帶來一個(gè)全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電信運(yùn)營(yíng)商將進(jìn)入一個(gè)更全面、更深入、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代,集團(tuán)客戶是當(dāng)前全球信息通信行業(yè)發(fā)展的重要藍(lán)海,其消費(fèi)行為具有個(gè)性化、復(fù)雜性、長(zhǎng)流程等特點(diǎn)。在這種背景下,建立一個(gè)"流程順暢、專業(yè)規(guī)范、快速響應(yīng)"的端到端運(yùn)營(yíng)流程對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說已經(jīng)勢(shì)在必行。在電信行業(yè)eTOM模型分析的基礎(chǔ)上,提出集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)銷售端到端流程模型,診斷各流程短板后,提出具有借鑒意義及參考價(jià)值的流程優(yōu)化建議。
【作者單位】： 清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院;中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司;
【關(guān)鍵詞】： eTOM 集團(tuán)客戶 全業(yè)務(wù) 端到端流程
【分類號(hào)】：F626
【正文快照】： 展舉足輕重,本文研究電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)端到端流程優(yōu)化問題,旨在提升集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能以2013年丨2月4日工業(yè)和信息化部正式頒發(fā)4G牌力,研究對(duì)象將聚焦于集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)、eTOM模型和照為標(biāo)志,中國(guó)電信業(yè)正式進(jìn)人了4G運(yùn)營(yíng)時(shí)代,新的全業(yè)端到端流程。務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局拉開序

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