本文關鍵詞：移動社會網(wǎng)絡用戶忠誠度的實證研究

  更多相關文章： 移動社會網(wǎng)絡 感知價值 人際互動 沉浸體驗 用戶忠誠度

【摘要】：隨著移動通信技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的日趨融合,出現(xiàn)了一種名為移動社會網(wǎng)絡(MSNS)的新興移動互聯(lián)網(wǎng)服務模式,受到人們的廣泛關注并給予厚望,但CNNIC的調查數(shù)據(jù)表明,雖然MSNS潛力巨大,但同移動手機服務相比,用戶采納和忠誠度較低,服務提供商尚未掌握用戶深層次潛在需求。因此MSNS運營商有必要了解提高用戶忠誠的途徑,才能更好的留住用戶。本文主要研究目的是找出影響MSNS用戶忠誠度的因素,并為MSNS運營商提供發(fā)對策建議,具有重要的理論和實踐意義。 本文從MSNS的概述出發(fā),對國內外相關研究文獻進行了梳理,考慮了感知實用價值、感知享樂價值和用戶滿意度等因素對用戶忠誠度的影響,特別是基于MSNS是一種特殊的社交網(wǎng)絡,具有移動性、即時性、社會化和社交娛樂等特點,其核心是交友和互動,引入了沉浸體驗和人際互動,構建了MSNS情境下的用戶忠誠概念模型。本文通過問卷調查收集數(shù)據(jù),通過信度和效度分析,對數(shù)據(jù)質量進行評估,采用結構方程建模的方法,對概念模型進行檢驗,主要研究成果如下： (1)網(wǎng)絡用戶忠誠度模型對MSNS用戶忠誠度的適用性。用戶忠誠度在每個領域中影響因素的側重點不同,但是,主要的有感知價值、滿意度等,這些因素在MSNS情境下同樣適用。 (2)實用價值和享樂價值都對MSNS用戶沉浸體驗有顯著的正向影響,而且在MSNS情境中享樂價值對用戶沉浸體驗的影響(路徑系數(shù)0.380)比實用價值對用戶滿意度的影響(路徑系數(shù)0.145)顯著。 (3)人際互動對用戶沉浸體驗有顯著的正向影響,即MSNS用戶之間互動溝通頻繁和親密程度越高,用戶的沉浸體驗程度越深。 (4)實用價值和享樂價值都對MSNS用戶滿意度有顯著的正向影響。而且在MSNS情境中實用價值對用戶滿意度的影響(路徑系數(shù)0.454)比享樂價值對用戶滿意度的影響(路徑系數(shù)0.349)顯著。 (5)沉浸體驗對用戶滿意度有顯著正向影響,對用戶行為忠誠有顯著正向影響,即用戶的沉浸體驗越深,對MSNS的滿意度就越高,對MSNS會表現(xiàn)持續(xù)使用并推薦的行為。 (6)用戶滿意度對MSNS用戶行為忠誠和情感忠誠都有顯著的正向影響,即用戶對MSNS滿意程度越大,就會持續(xù)使用該MSNS并推薦給其他好友,對其表現(xiàn)積極的態(tài)度取向、較強的情感依戀和偏好、對其具有良好的口碑等。且實用價值、享樂價值和沉浸體驗可以通過用戶滿意度間接影響用戶忠誠度。 通過對模型研究成果的分析,本文建議優(yōu)化MSNS系統(tǒng)設計、提高網(wǎng)站導航性能以方便用戶獲取所需信息和實現(xiàn)社會交往,豐富MSNS的服務功能、增添趣味性的元素以提高網(wǎng)站的娛樂性,提高技術能力、實現(xiàn)線上和線下關系的互動使交互性最大化,提供個性化服務讓用戶獲得最優(yōu)體驗,并從全局出發(fā)綜合考慮各方面的影響因素,從而提升用戶黏性和忠誠推動MSNS的進一步發(fā)展。
【關鍵詞】：移動社會網(wǎng)絡 感知價值 人際互動 沉浸體驗 用戶忠誠度
【學位授予單位】：江西財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要9-11
• Abstract11-13
• 第1章 緒論13-17
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究目的和意義14-15
• 1.2.1 研究目的14
• 1.2.2 研究意義14-15
• 1.3 研究框架和技術路線15-16
• 1.3.1 研究框架15
• 1.3.2 技術路線15-16
• 1.4 創(chuàng)新點16-17
• 第2章 文獻綜述17-36
• 2.1 MSNS概述17-20
• 2.1.1 MSNS的概念17-18
• 2.1.2 MSNS的特點18-19
• 2.1.3 MSNS的發(fā)展現(xiàn)狀19-20
• 2.2 用戶忠誠度20-24
• 2.2.1 傳統(tǒng)用戶忠誠度的研究20-21
• 2.2.2 網(wǎng)絡用戶忠誠度的定義21-22
• 2.2.3 網(wǎng)絡用戶忠誠度影響因素22-24
• 2.3 感知價值24-28
• 2.3.1 感知價值的內涵24-25
• 2.3.2 感知價值的分類25-27
• 2.3.3 感知價值與對用戶滿意度和用戶忠誠度的影響27-28
• 2.4 沉浸體驗28-33
• 2.4.1 沉浸體驗的定義28-29
• 2.4.2 沉浸體驗的影響因素29-32
• 2.4.3 沉浸體驗與用戶忠誠度的關系32-33
• 2.5 人際互動33-34
• 2.5.1 人際互動的概述33-34
• 2.5.2 人際互動與用戶忠誠度的關系34
• 2.6 本章小結34-36
• 第3章 MSNS用戶忠誠度模型構建36-41
• 3.1 MSNS用戶忠誠度研究模型36-37
• 3.1.1 概念模型36-37
• 3.1.2 變量定義37
• 3.2 MSNS用戶忠誠度研究假設37-40
• 3.2.1 感知價值和沉浸體驗、滿意度的關系假設37-38
• 3.2.2 人際互動和沉浸體驗、滿意度的關系假設38-39
• 3.2.3 沉浸體驗和滿意度與忠誠度的關系假設39
• 3.2.4 滿意度和忠誠度的關系假設39-40
• 3.3 本章小結40-41
• 第4章 MSNS用戶忠誠度問卷設計與數(shù)據(jù)收集41-46
• 4.1 變量的測量題項41-44
• 4.1.1 實用價值量表41-42
• 4.1.2 享樂價值量表42
• 4.1.3 沉浸體驗量表42
• 4.1.4 人際互動量表42-43
• 4.1.5 滿意度量表43
• 4.1.6 忠誠度量表43-44
• 4.2 問卷形成44-45
• 4.3 問卷發(fā)放45
• 4.4 本章小結45-46
• 第5章 MSNS用戶忠誠度實證分析46-56
• 5.1 問卷描述性分析46-49
• 5.1.1 樣本特征變量統(tǒng)計分析46-47
• 5.1.2 樣本結構變量統(tǒng)計分析47-49
• 5.2 數(shù)據(jù)質量分析49-52
• 5.2.1 信度分析49-50
• 5.2.2 效度分析50-52
• 5.3 路徑分析和假設檢驗52-54
• 5.4 結果分析54-55
• 5.5 本章小結55-56
• 第6章 結論與展望56-60
• 6.1 研究結論56-57
• 6.2 對策建議57-59
• 6.3 研究局限及展望59-60
• 參考文獻60-67
• 附錄Ⅰ 調查問卷67-70
• 附錄Ⅱ 攻讀學位期間的科研成果70-71
• 致謝71

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 張嵩;丁怡瓊;鄭大慶;;社會化網(wǎng)絡服務用戶理想忠誠研究——基于沉浸理論和信任承諾理論[J];情報雜志;2013年08期

2 鄭毅敏;;網(wǎng)絡消費者心流體驗研究述評[J];商業(yè)時代;2013年32期

3 戴君;賈琪;王晶;;B2C電子商務環(huán)境下物流配送服務顧客滿意度影響因素研究[J];物流技術;2014年17期

4 代寶;劉業(yè)政;;社交站點用戶忠誠的實證研究現(xiàn)狀綜述[J];信息資源管理學報;2014年04期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王慧賢;社交網(wǎng)絡媒體平臺用戶參與激勵機制研究[D];北京郵電大學;2013年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 熊莎;國內移動社交用戶使用意愿的影響因素研究[D];北京郵電大學;2013年

2 龍飛;社會因素對用戶參與SNS意愿影響的實證分析[D];浙江理工大學;2013年

3 林玉川;移動打車軟件用戶行為研究[D];廈門大學;2014年

4 趙卓鶴;移動互聯(lián)網(wǎng)社交應用軟件使用意愿影響因素實證研究[D];山東大學;2014年

5 仇菲菲;基于大學生購買意愿的微信營銷策略研究[D];新疆財經(jīng)大學;2014年

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本文編號：1021589