本文關(guān)鍵詞：變革型領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)績效的影響——多層中介模型

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【摘要】：現(xiàn)有文獻幾乎沒有涉及變革型領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)績效的多層影響。文章構(gòu)建并檢驗了變革型領(lǐng)導(dǎo)影響服務(wù)績效的多層中介模型。數(shù)據(jù)采集于某知名服務(wù)型跨國公司內(nèi)的多個來源與多個層次,包括223家分店(連鎖餐廳)的208位管理人員與1690位一線員工。實證結(jié)果顯示:個體層面的變革型領(lǐng)導(dǎo)與分店層面的變革型領(lǐng)導(dǎo)都可以顯著提升員工的服務(wù)績效;個體層面的心理授權(quán)部分中介個體層面的變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工的服務(wù)績效,分店層面的授權(quán)氛圍部分中介分店層面的變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工的服務(wù)績效。因此,國內(nèi)服務(wù)型企業(yè)既可以實行分店層面的變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與營造授權(quán)氛圍來提升員工服務(wù)績效,又可以實施個體層面的變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與增加員工心理授權(quán)來提升員工服務(wù)績效。
【作者單位】： 深圳大學(xué)管理學(xué)院;南京大學(xué)商學(xué)院;百勝餐飲集團中國事業(yè)部;
【關(guān)鍵詞】： 變革型領(lǐng)導(dǎo) 心理授權(quán) 授權(quán)氛圍 服務(wù)績效 多層模型
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目“中國情境下高參與工作系統(tǒng)對人際信任的影響及其構(gòu)建機制”(71172061)資助~~
【分類號】：F272.92
【正文快照】： 引言中國服務(wù)業(yè)占GDP的比重在2014年已達到48.1%[1],但是也出現(xiàn)了“經(jīng)濟高速增長,而服務(wù)業(yè)低水平穩(wěn)態(tài)發(fā)展”的“中國悖論”[2]。除了宏觀經(jīng)濟環(huán)境等外部因素以外,服務(wù)型企業(yè)本身的服務(wù)績效等 競爭力問題可能是重要制約因素。服務(wù)型企業(yè)如何達到世界級企業(yè)的服務(wù)績效,已成為核

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 孟慧;變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的實證研究[J];應(yīng)用心理學(xué);2004年02期

2 彭建華,段萬春,陳朝良;變革型領(lǐng)導(dǎo)理論述評[J];經(jīng)濟問題探索;2004年09期

3 李超平;田寶;時勘;;變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工工作態(tài)度:心理授權(quán)的中介作用[J];心理學(xué)報;2006年02期

4 孫建國;田寶;;變革型領(lǐng)導(dǎo)及其對創(chuàng)新文化的影響[J];管理評論;2006年05期

5 郭海峰;徐s，

本文編號：957278