本文關(guān)鍵詞：道康寧中國(guó)公司HRSS中心服務(wù)質(zhì)量提升研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,人才競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈,每個(gè)企業(yè)人力資源的價(jià)值也隨之不斷上升。甚至可以說(shuō),人力資源已經(jīng)開始超過物質(zhì)資源,金融資源成為企業(yè)的核心資源。企業(yè)在公司規(guī)模日益龐大和業(yè)務(wù)擴(kuò)張的過程中,出現(xiàn)了不同程度的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜化、運(yùn)營(yíng)成本和管理難度加大的問題。面對(duì)這些問題,人力資源專業(yè)人士們正在接受更大的挑戰(zhàn)。為了能夠增加核心競(jìng)爭(zhēng)力,降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)管理逐漸向集約化方向發(fā)展。人力資源的模式也順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求,逐漸向企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和價(jià)值增值伙伴轉(zhuǎn)型,實(shí)施共享服務(wù)中心戰(zhàn)略。人力資源部門實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展人力資源共享服務(wù)中心(HRSS中心)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本降低和效率提高具有重大意義。本次論文通過以道康寧中國(guó)公司人力資源部門的HRSS中心為研究對(duì)象,從“員工滿意度”這一影響HRSS中心績(jī)效的重要因素來(lái)出發(fā),分析研究HRSS中心服務(wù)質(zhì)量提升的策略。
【關(guān)鍵詞】：人力資源 共享服務(wù) 員工滿意度
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F416.7;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究的理論意義和實(shí)際意義11-12
• 1.2.1 研究的理論意義11
• 1.2.2 研究的實(shí)際意義11-12
• 1.3 研究方法和技術(shù)路線12-13
• 1.4 論文的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容13-14
• 第二章 相關(guān)研究回顧14-29
• 2.1 人力資源共享服務(wù)（HRSS）中心14-20
• 2.1.1 人力資源管理的定義14-15
• 2.1.2 HRSS中心的定義15-16
• 2.1.3 HRSS中心的特點(diǎn)16-18
• 2.1.4 HRSS中心在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀18-19
• 2.1.5 HRSS中心存在的問題19-20
• 2.2 服務(wù)質(zhì)量研究綜述20-22
• 2.2.1 服務(wù)質(zhì)量的定義20
• 2.2.2 服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論20-22
• 2.2.3 服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量方法22
• 2.3 SERVQUAL模型22-25
• 2.3.1 SERVQUAL模型的定義22
• 2.3.2 SERVQUAL模型的相關(guān)理論22-24
• 2.3.3 SERVQUAL模型的七個(gè)指標(biāo)分析24-25
• 2.3.4 SERVQUAL模型的模型運(yùn)用25
• 2.4 5GAP模型25-29
• 2.4.1 5GAP模型的定義25-26
• 2.4.2 服務(wù)質(zhì)量差距模型五個(gè)差距分析26-27
• 2.4.3 差距分析模型的應(yīng)用意義27-29
• 第三章 道康寧中國(guó)公司HRSS中心現(xiàn)狀及服務(wù)質(zhì)量分析29-34
• 3.1 道康寧中國(guó)公司的概述29-33
• 3.1.1 道康寧中國(guó)公司背景介紹29-30
• 3.1.2 道康寧公司HRSS中心的建立與發(fā)展現(xiàn)狀30-31
• 3.1.3 道康寧中國(guó)公司HRSS中心的客戶構(gòu)成及特點(diǎn)31-33
• 3.2 道康寧公司HRSS中心服務(wù)質(zhì)量的不足之處33-34
• 第四章 道康寧中國(guó)公司HRSS中心客戶滿意度研究設(shè)計(jì)34-43
• 4.1 研究思路34-38
• 4.1.1 道康寧中國(guó)公司HRSS中心客戶滿意度指標(biāo)34-35
• 4.1.2 道康寧中國(guó)公司HRSS中心客戶滿意度體系的建立35-38
• 4.2 問卷設(shè)計(jì)38-43
• 4.2.1 調(diào)查對(duì)象的確定38
• 4.2.2 調(diào)查問卷的編制38
• 4.2.3 調(diào)查問卷的發(fā)放與回收38-43
• 第五章 調(diào)查數(shù)據(jù)分析43-52
• 5.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)43-44
• 5.2 道康寧中國(guó)公司HRSS中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析44-52
• 5.2.1 道康寧中國(guó)公司HRSS中心評(píng)價(jià)的綜合性分析44-46
• 5.2.2 道康寧中國(guó)公司HRSS中心評(píng)價(jià)的對(duì)比性分析46-52
• 第六章 結(jié)論與建議52-60
• 6.1 研究結(jié)論52
• 6.2 道康寧中國(guó)公司HRSS中心服務(wù)質(zhì)量提升建議52-60
• 6.2.1 員工在意，滿意度低且HRSS有資源的服務(wù)52-57
• 6.2.2 員工在意，滿意度低但HRSS無(wú)資源的服務(wù)57-58
• 6.2.3 員工在意，滿意度高，可保持現(xiàn)狀的服務(wù)58-59
• 6.2.4 員工不在意，，可考慮減少資源59-60
• 結(jié)論60-62
• 參考文獻(xiàn)62-65
• 附錄65-68
• 致謝68

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 ;道康寧在亞洲設(shè)立新的儲(chǔ)運(yùn)中心[J];有機(jī)硅材料;2003年03期

2 ;道康寧2005年第二季度銷售與盈利增長(zhǎng)[J];日用化學(xué)品科學(xué);2005年09期

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4 ;雙品牌促成道康寧的成功[J];塑料制造;2007年05期

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6 ;道康寧:化學(xué)材料為您和您的襪子實(shí)現(xiàn)“安全模式”[J];有機(jī)硅氟資訊;2007年07期

7 ;道康寧用靈敏創(chuàng)新激發(fā)活力[J];有機(jī)硅氟資訊;2007年10期

8 ;道康寧成立越南辦事處[J];有機(jī)硅氟資訊;2008年01期

9 陳子凝;;道康寧亮相2008國(guó)際橡塑展 推介綠色解決方案[J];世界橡膠工業(yè);2008年05期

10 ;道康寧計(jì)劃全球裁員800人[J];有機(jī)硅材料;2009年02期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 ;技術(shù)創(chuàng)新,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流——訪道康寧(中國(guó))投資有限公司Doug Kempf先生[A];全國(guó)第十四屆防水材料技術(shù)交流大會(huì)論文集[C];2012年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 本報(bào)記者 李宏乾;道康寧：以科技創(chuàng)新葆企業(yè)青春[N];中國(guó)化工報(bào);2003年

2 本報(bào)記者 陳葳;道康寧：創(chuàng)新服務(wù)于客戶[N];中國(guó)化工報(bào);2005年

3 本報(bào)記者 趙三明;道康寧先進(jìn)技術(shù)為北京車展增色[N];中國(guó)工業(yè)報(bào);2006年

4 陳曉靜;道康寧一季度銷售增長(zhǎng)5%[N];中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào);2006年

5 寧文;道康寧創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷謀共贏[N];中國(guó)化工報(bào);2009年

6 龐利萍;道康寧首次亮相中國(guó)國(guó)際風(fēng)能大會(huì)[N];中國(guó)化工報(bào);2009年

7 陳葳;道康寧保溫隔熱板服務(wù)節(jié)能建筑[N];中國(guó)化工報(bào);2011年

8 記者 郝進(jìn);道康寧上半年銷售額增長(zhǎng)[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2011年

9 戴志忠;道康寧彈性防水涂料進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)[N];中國(guó)房地產(chǎn)報(bào);2003年

10 許松林;道康寧欲統(tǒng)領(lǐng)中國(guó)有機(jī)硅市場(chǎng)[N];中國(guó)化工報(bào);2002年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 唐蓓;道康寧中國(guó)公司HRSS中心服務(wù)質(zhì)量提升研究[D];東華大學(xué);2016年

本文編號(hào)：948746