本文關(guān)鍵詞：顧客知識(shí)創(chuàng)造能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響——基于團(tuán)隊(duì)深層特征的實(shí)證研究

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【摘要】：在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天,知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略性資源。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)需要對(duì)知識(shí),尤其是顧客知識(shí)進(jìn)行良好的管理。本文關(guān)注團(tuán)隊(duì)的顧客知識(shí)創(chuàng)造能力,構(gòu)建其前因和結(jié)果變量模型。通過(guò)對(duì)旅游服務(wù)提供商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放問(wèn)卷576份,共獲得182個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明,團(tuán)隊(duì)的顧客導(dǎo)向和認(rèn)知多樣性對(duì)其顧客知識(shí)創(chuàng)造能力有積極的正向影響,而顧客知識(shí)創(chuàng)造能力能有效促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。本文豐富了顧客知識(shí)管理的理論研究,探討了團(tuán)隊(duì)顧客知識(shí)創(chuàng)造能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)作用,為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供了實(shí)踐啟示。
【作者單位】： 廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)地理與旅游學(xué)院;中山大學(xué)管理學(xué)院;中山大學(xué)服務(wù)性企業(yè)管理研究中心;
【關(guān)鍵詞】： 團(tuán)隊(duì) 顧客知識(shí)創(chuàng)造能力 顧客導(dǎo)向 認(rèn)知多樣性 服務(wù)創(chuàng)新
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金“服務(wù)型企業(yè)一線員工顧客需求知識(shí)(CNK)研究”(71172166);國(guó)家自然科學(xué)基金“價(jià)值共創(chuàng)視角下員工服務(wù)適應(yīng)性行為研究:結(jié)構(gòu)、形成機(jī)制及影響”(71302136) 廣東省自然科學(xué)基金“客戶(hù)知識(shí)分享的影響因素與作用研究——以高接觸服務(wù)行業(yè)為例”(2014A030310317)
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： —、引言 在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)在一定程度上可以代替物質(zhì)的投人,幫助企業(yè)節(jié)約資源,提氋經(jīng)濟(jì)效率,是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略性資源之一,也是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的源泉所在。早在1994年,日本學(xué)者Nonaka就對(duì)知識(shí)創(chuàng)造進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述,提出了以隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化來(lái)描

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 朱偉民;;戰(zhàn)略人力資源管理與企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造能力:對(duì)科技型企業(yè)的實(shí)證研究[J];科學(xué)學(xué)研究;2009年08期

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3 高建麗;毛薦其;;山東省知識(shí)創(chuàng)造能力評(píng)價(jià)和區(qū)域比較研究[J];科技管理研究;2009年11期

4 劉生;李向紅;張宏偉;;企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造能力評(píng)價(jià)的比較研究[J];情報(bào)科學(xué);2014年08期

5 鄭向杰;趙炎;;聯(lián)盟創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)嵌入與區(qū)域位置對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造能力影響的實(shí)證研究[J];研究與發(fā)展管理;2013年04期

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

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