本文關(guān)鍵詞：A銀行佛山分行柜臺(tái)人員績(jī)效管理體系改進(jìn)研究

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【摘要】：近幾年來(lái),我國(guó)金融市場(chǎng)在不斷對(duì)外擴(kuò)大,經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境也隨之發(fā)生了很大的改變。一些企業(yè)為了發(fā)展的需要,大大提高了融資的需求,這些需求使銀行的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化升級(jí),一個(gè)創(chuàng)新的市場(chǎng)正在迅速壯大。在國(guó)外銀行業(yè)已有經(jīng)驗(yàn)中,我們也可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷過(guò)一段持續(xù)發(fā)展的過(guò)程后,我國(guó)銀行在金融行業(yè)進(jìn)行的一系列改革中也有了突破性的進(jìn)展。在經(jīng)歷了十幾年的經(jīng)驗(yàn)積累后,我國(guó)商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都在全面和快速的完善中。本文所研究的中國(guó)A銀行佛山分行,它是成立于1984年,是一家位于華南地區(qū)的地級(jí)市分行。近十多年來(lái),佛山分行現(xiàn)行的員工績(jī)效考核一直在延用過(guò)去的績(jī)效管理體系,績(jī)效管理體系和企業(yè)選人用人的需求已經(jīng)不能相配套,并且已經(jīng)不能適應(yīng)佛山分行自身的快速發(fā)展的需要。本文運(yùn)用文獻(xiàn)回顧法、案例研究方法、訪談法、數(shù)量研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等五種方法對(duì)A銀行佛山分行柜臺(tái)人員績(jī)效管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)查研究,找出其問(wèn)題存在的主要因素,基于員工的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量,結(jié)合本人所在佛山分行的績(jī)效管理特點(diǎn),并結(jié)合存在的問(wèn)題,結(jié)合理論與實(shí)際,提出具體措施方案優(yōu)化柜臺(tái)人員績(jī)效考核的管理,建立健全完善的柜臺(tái)人員的績(jī)效管理體系。主要有五個(gè)部分,對(duì)“A銀行佛山分行”柜臺(tái)人員的績(jī)效考核進(jìn)行論述。第一部分是引言,主要介紹了本文研究課題的研究背景、研究意義、研究?jī)?nèi)容和方法和國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究。第二部分是有關(guān)員工績(jī)效考核的相關(guān)理論和研究綜述。首先介紹有關(guān)績(jī)效以及績(jī)效考評(píng)理論的一系列知識(shí),為本篇論文的研究打好理論基礎(chǔ)。第三部分是對(duì)A銀行佛山分行柜臺(tái)員工績(jī)效管理體系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,為提出其績(jī)效考核存在的問(wèn)題提供依據(jù)。第四部分是對(duì)于A銀行佛山分行柜臺(tái)員工績(jī)效管理體系中存在問(wèn)題原因的分析。第五部分探討了A銀行佛山分行績(jī)效管理體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)。本文力求通過(guò)對(duì)A銀行佛山分行柜臺(tái)人員績(jī)效管理體系現(xiàn)狀的研究,提出其考核方法的不足并且具體設(shè)計(jì)措施方案加強(qiáng)A銀行佛山分行柜臺(tái)人員績(jī)效的管理,構(gòu)建更加完善的績(jī)效管理體系,使銀行和銀行員工達(dá)到共贏的狀態(tài)。
【關(guān)鍵詞】：A銀行佛山分行 柜臺(tái)人員 績(jī)效管理 改進(jìn)
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 選題的背景及意義12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.2 國(guó)外的研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 研究目的15
• 1.4 研究思路15-16
• 1.5 研究方法16
• 1.6 研究?jī)?nèi)容16-18
• 第2章 理論概述18-30
• 2.1 績(jī)效管理18-20
• 2.1.1 績(jī)效管理內(nèi)容及理念19
• 2.1.2 績(jī)效管理關(guān)鍵要素19-20
• 2.1.3 績(jī)效管理實(shí)施原則20
• 2.1.4 績(jī)效管理誤區(qū)20
• 2.2 績(jī)效管理的方法20-26
• 2.2.1 目標(biāo)管理法20-21
• 2.2.2 360度考評(píng)法21-22
• 2.2.3 平衡計(jì)分卡22-24
• 2.2.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法24-26
• 2.3 激勵(lì)理論26-28
• 2.3.1 激勵(lì)內(nèi)容理論26-27
• 2.3.2 激勵(lì)過(guò)程理論27-28
• 2.4 績(jī)效與激勵(lì)的關(guān)系28-30
• 第3章 A銀行佛山分行柜臺(tái)人員績(jī)效管理體系現(xiàn)狀30-40
• 3.1 A銀行佛山分行概況30
• 3.2 A銀行佛山分行人力資源概況30-38
• 3.3 A銀行佛山分行績(jī)效管理現(xiàn)狀38-40
• 第4章 A銀行佛山分行績(jī)效管理問(wèn)題診斷和成因分析40-48
• 4.1 A銀行佛山分行績(jī)效管理問(wèn)題診斷40-43
• 4.1.1 績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)定存在的問(wèn)題40
• 4.1.2 績(jī)效管理考核方案存在的問(wèn)題40-41
• 4.1.3 績(jī)效管理反饋環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題41-42
• 4.1.4 績(jī)效管理員工參與度存在的問(wèn)題42
• 4.1.5 績(jī)效管理績(jī)效面談存在的問(wèn)題42
• 4.1.6 績(jī)效管理考核結(jié)果運(yùn)用存在的問(wèn)題42-43
• 4.2 A銀行佛山分行績(jī)效管理問(wèn)題原因分析43-48
• 4.2.1 績(jī)效管理指標(biāo)問(wèn)題原因分析43
• 4.2.2 績(jī)效管理考核方案問(wèn)題原因分析43-45
• 4.2.3 績(jī)效管理反饋環(huán)節(jié)問(wèn)題原因分析45
• 4.2.4 績(jī)效管理員工參與度問(wèn)題原因分析45-46
• 4.2.5 績(jī)效管理績(jī)效面談問(wèn)題原因分析46
• 4.2.6 績(jī)效管理考核結(jié)果運(yùn)用問(wèn)題原因分析46-48
• 第5章 績(jī)效管理體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)48-60
• 5.1 員工績(jī)效管理體系優(yōu)化方法及優(yōu)化工具48-49
• 5.1.1 優(yōu)化方法48
• 5.1.2 優(yōu)化工具48-49
• 5.2 績(jī)效管理體系優(yōu)化流程49-52
• 5.2.1 績(jī)效計(jì)劃49-50
• 5.2.2 績(jī)效實(shí)施50
• 5.2.3 績(jī)效考核50
• 5.2.4 考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用50-52
• 5.3 績(jī)效管理體系優(yōu)化措施52-58
• 5.3.1 完善經(jīng)濟(jì)效益的相關(guān)指標(biāo)52-54
• 5.3.2 完善績(jī)效管理后期的反饋環(huán)節(jié)54-56
• 5.3.3 采用多樣化考核方式提高員工參與度56
• 5.3.4 采用激勵(lì)約束方式運(yùn)用考核結(jié)果56-57
• 5.3.5 重視績(jī)效反饋面談57
• 5.3.6 合理使用績(jī)效考評(píng)原則57-58
• 5.3.7 采用績(jī)效工資分配方法58
• 5.4 績(jī)效管理體系實(shí)施效果評(píng)價(jià)58-60
• 結(jié)論60-61
• 致謝61-62
• 參考文獻(xiàn)62-65
• 附錄65-73

【相似文獻(xiàn)】

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