本文關(guān)鍵詞：面向大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求的獲取與響應(yīng)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：大規(guī)模定制(Mass Customization,MC)是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體,在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下,用整體優(yōu)化的觀點(diǎn),充分利用企業(yè)已有的各種資源,在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下,根據(jù)客戶的個(gè)性化需求,以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和高效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。大規(guī)模定制家具已經(jīng)具有一定規(guī)模,生產(chǎn)技術(shù)水平較高,軟件技術(shù)趨于成熟。但是,消費(fèi)者方面出現(xiàn)很多負(fù)面信息,大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求獲取與響應(yīng)的研究仍存在很大空白,本文著力在此做出突破。本文運(yùn)用的研究方法有:使用文獻(xiàn)法了解研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)術(shù)模型并指導(dǎo)大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求相關(guān)的模型探索分析;問卷法獲取已購(gòu)買定制家具消費(fèi)者的特征、家具需求、對(duì)家具的了解以及購(gòu)買體驗(yàn);訪談法獲取專家對(duì)消費(fèi)者需求的重要度評(píng)價(jià);關(guān)聯(lián)性分析法獲取各個(gè)需求之間的關(guān)系;灰色關(guān)聯(lián)法計(jì)算訪談結(jié)果,得出需求權(quán)重值;運(yùn)用數(shù)學(xué)方法分析問卷數(shù)據(jù);節(jié)點(diǎn)法分析消費(fèi)者在體驗(yàn)、購(gòu)買定制家具的整個(gè)過程中的服務(wù)需求。本文對(duì)大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求響應(yīng)的研究借鑒萬(wàn)科米公寓和尚品宅配兩個(gè)案例,得到比較合理的消費(fèi)者需求響應(yīng)方式。本文的主要研究成果有:(1)調(diào)研分析并總結(jié)得出已購(gòu)買定制家具的消費(fèi)者的文化特征、經(jīng)濟(jì)特征、心理特征、社會(huì)特征、市場(chǎng)特征。(2)調(diào)研得到消費(fèi)者滿意度,得到消費(fèi)者對(duì)定制家具滿意與不滿意的因素,指導(dǎo)建立消費(fèi)者需求模型。(3)以Kano模型、馬斯洛需求模型為基礎(chǔ),探討分析大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求,并分別得出基于Kano模型和馬斯洛需求模型的大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求模型。(4)本文將大規(guī)模定制家具消費(fèi)者的需求分為產(chǎn)品需求和服務(wù)需求兩類,分別予以分析和響應(yīng)。(5)在問卷調(diào)研基礎(chǔ)上,結(jié)合專家意見,分析居家場(chǎng)景得到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求。將消費(fèi)者的產(chǎn)品需求歸納為九大類,分別是:人體工程學(xué)需求、家具配置需求、家具美觀需求、定制需求、產(chǎn)品質(zhì)量需求、安全需求、心理需求、產(chǎn)品價(jià)格需求、空間需求。建立了大規(guī)模定制家具消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求模型。(6)首次提出并使用節(jié)點(diǎn)法分析大規(guī)模定制家具消費(fèi)者服務(wù)需求。得到10個(gè)節(jié)點(diǎn)的消費(fèi)者服務(wù)需求,分別是:上門量尺階段,進(jìn)店看方案階段,預(yù)交訂金階段,再次進(jìn)店、確認(rèn)方案階段,復(fù)測(cè)尺寸階段,下單階段,家具送貨安裝階段,安裝初步完成階段,售后服務(wù)階段,安裝完成、口碑效應(yīng)階段。建立了大規(guī)模定制家具消費(fèi)者服務(wù)需求模型。(7)以調(diào)研問卷、專家意見、案例分析為基礎(chǔ),建立大規(guī)模定制家具消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求響應(yīng)模型。(8)驗(yàn)證了模型的指導(dǎo)性。本文的研究思路、研究方法和研究成果,可以為大規(guī)模定制家具或其他家具消費(fèi)者需求獲取與響應(yīng)的研究提供參考。
【關(guān)鍵詞】：大規(guī)模定制家具 消費(fèi)者需求 節(jié)點(diǎn)法 需求響應(yīng)
【學(xué)位授予單位】：南京林業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F426.88;F274
【目錄】：

• 致謝3-4
• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-20
• 1.1 研究背景和意義10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究的意義11
• 1.2 大規(guī)模定制家具的出現(xiàn)及發(fā)展歷程11-12
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-17
• 1.3.1 大規(guī)模定制的發(fā)展歷程及研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)定制家具市場(chǎng)現(xiàn)狀13-15
• 1.3.3 大規(guī)模定制家具理論研究現(xiàn)狀15-16
• 1.3.4 大規(guī)模定制中客戶需求的獲取與響應(yīng)研究現(xiàn)狀16-17
• 1.4 研究目的17
• 1.5 研究方法17-18
• 1.5.1 文獻(xiàn)研究法17
• 1.5.2 問卷法17
• 1.5.3 數(shù)學(xué)方法17
• 1.5.4 節(jié)點(diǎn)法17
• 1.5.5 關(guān)聯(lián)性分析法17-18
• 1.5.6 訪談?wù){(diào)查法18
• 1.5.7 灰色關(guān)聯(lián)法18
• 1.6 研究方法與技術(shù)路線18-20
• 第二章 大規(guī)模定制家具消費(fèi)者研究20-45
• 2.1 調(diào)研分析大規(guī)模定制家具消費(fèi)者20-38
• 2.1.1 文化特征20-22
• 2.1.2 經(jīng)濟(jì)特征22-23
• 2.1.3 心理特征23-24
• 2.1.4 社會(huì)特征24-25
• 2.1.5 市場(chǎng)特征25
• 2.1.6 已購(gòu)買定制家具的消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品的需求和理解25-28
• 2.1.7 已購(gòu)定制家具消費(fèi)者的購(gòu)買滿意度28-38
• 2.2 Kano模型分析大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求38-40
• 2.2.1 基本需求38-39
• 2.2.2 期望需求39
• 2.2.3 興奮型需求39-40
• 2.3 馬斯洛需求層次理論分析大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求40-44
• 2.3.1 生理需求41-42
• 2.3.2 安全需求42
• 2.3.3 社交需求42-43
• 2.3.4 尊重的需求43
• 2.3.5 自我實(shí)現(xiàn)的需求43-44
• 2.4 小結(jié)44-45
• 第三章 節(jié)點(diǎn)法初步研究大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求45-52
• 3.1 定義45-46
• 3.2 消費(fèi)者需求調(diào)研46-48
• 3.2.1 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求46-47
• 3.2.2 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求47-48
• 3.3 節(jié)點(diǎn)化消費(fèi)者需求48-51
• 3.4 本章小結(jié)51-52
• 第四章 完善消費(fèi)者需求模型52-77
• 4.1 研究方法53-55
• 4.1.1 需求關(guān)聯(lián)性分析53
• 4.1.2 灰色關(guān)聯(lián)法計(jì)算重要度53-55
• 4.2 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求55-65
• 4.2.1 居家休息場(chǎng)景的消費(fèi)者需求分析56-57
• 4.2.2 居家工作場(chǎng)景的消費(fèi)者需求分析57-58
• 4.2.3 居家休閑娛樂場(chǎng)景的消費(fèi)者需求分析58-59
• 4.2.4 家務(wù)勞動(dòng)場(chǎng)景的消費(fèi)者需求分析59-61
• 4.2.5 做飯用餐場(chǎng)景的消費(fèi)者需求分析61-62
• 4.2.6 其他居家場(chǎng)景的消費(fèi)者需求分析62
• 4.2.7 居家問題分析62-63
• 4.2.8 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求分類63-65
• 4.3 節(jié)點(diǎn)法分析大規(guī)模定制家具消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求65-75
• 4.3.1 上門量尺65-66
• 4.3.2 進(jìn)店看方案66-68
• 4.3.3 預(yù)交訂金68-69
• 4.3.4 再次進(jìn)店、確認(rèn)方案69-70
• 4.3.5 復(fù)測(cè)尺寸70-71
• 4.3.6 下單71-72
• 4.3.7 家具送貨安裝72-73
• 4.3.8 安裝初步完成73
• 4.3.9 售后服務(wù)73-74
• 4.3.10 安裝完成、口碑效應(yīng)74-75
• 4.4 本章小結(jié)75-77
• 第五章 以定制家具為基礎(chǔ)的消費(fèi)者需求響應(yīng)案例77-89
• 5.1 萬(wàn)科米公寓中定制家具對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品需求的響應(yīng)77-83
• 5.1.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介77
• 5.1.2 米公寓中定制家具探析77-82
• 5.1.3 米公寓對(duì)家具產(chǎn)品需求的響應(yīng)總結(jié)82-83
• 5.2 以尚品宅配為例分析對(duì)消費(fèi)者需求的響應(yīng)83-88
• 5.2.1 尚品宅配品牌簡(jiǎn)介83
• 5.2.2 尚品宅配的服務(wù)手段83-87
• 5.2.3 尚品宅配對(duì)消費(fèi)者需求響應(yīng)方式小結(jié)87-88
• 5.3 本章小結(jié)88-89
• 第六章 大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求響應(yīng)89-103
• 6.1 對(duì)消費(fèi)者家具產(chǎn)品需求的響應(yīng)90-97
• 6.1.1 對(duì)消費(fèi)者人體工程學(xué)需求的響應(yīng)90
• 6.1.2 對(duì)消費(fèi)者家具配置需求的響應(yīng)90-93
• 6.1.3 對(duì)消費(fèi)者家具美觀需求的響應(yīng)93-95
• 6.1.4 對(duì)消費(fèi)者定制需求的響應(yīng)95
• 6.1.5 對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量需求的響應(yīng)95
• 6.1.6 對(duì)消費(fèi)者安全需求的響應(yīng)95
• 6.1.7 對(duì)消費(fèi)者心理需求的響應(yīng)95
• 6.1.8 對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品價(jià)格需求的響應(yīng)95
• 6.1.9 對(duì)消費(fèi)者空間需求的響應(yīng)95-97
• 6.2 對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)97-101
• 6.2.1 上門量尺階段對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)97
• 6.2.2 進(jìn)店看方案階段對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)97
• 6.2.3 預(yù)交訂金階段對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)97-98
• 6.2.4 再次進(jìn)店、確認(rèn)方案階段對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)98
• 6.2.5 復(fù)測(cè)尺寸階段對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)98
• 6.2.6 下單階段對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)98-99
• 6.2.7 家具送貨安裝階段對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)99-100
• 6.2.8 安裝初步完成階段對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)100
• 6.2.9 售后服務(wù)階段對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)100
• 6.2.10 安裝完成、口碑效應(yīng)階段對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)100-101
• 6.3 本章小結(jié)101-103
• 第七章 模型評(píng)估及研究總結(jié)展望103-105
• 7.1 消費(fèi)者需求模型與需求響應(yīng)模型評(píng)估103
• 7.1.1 評(píng)估方法103
• 7.1.2 評(píng)估結(jié)果103
• 7.2 研究總結(jié)103-104
• 7.3 研究展望104-105
• 附錄一:面向大規(guī)模定制家具消費(fèi)者特征及滿意度調(diào)查105-114
• 附錄二:大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求的權(quán)重值研究問卷及訪談結(jié)果114-117
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文117-118
• 參考文獻(xiàn)118-121

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：面向大規(guī)模定制家具消費(fèi)者需求的獲取與響應(yīng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：441276