發(fā)布時間：2017-05-28 09:04

  本文關鍵詞：零售商多渠道整合對顧客購買意愿影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當前的互聯(lián)網已普及到社會生活的方方面面,也給與人們日常生活息息相關的零售業(yè)的發(fā)展帶來了變革的機遇,零售商也逐漸開始重視借助互聯(lián)網的優(yōu)勢來發(fā)展自己。許多傳統(tǒng)的零售企業(yè)開始向線上創(chuàng)建自己的網絡渠道,但開辟線上渠道后的效果并不理想,反而在擁有了線上線下渠道后,被一些多渠道整合問題所困擾。通過對當前學者的相關文獻進行梳理,發(fā)現(xiàn)當前學者的研究較多的從企業(yè)內部渠道之間的沖突解決或渠道資源分配的角度來開展,關于在多渠道零售環(huán)境下,零售商多渠道整合與顧客之間關系的研究較少。故本文在對已有研究分析的基礎上,從傳統(tǒng)的零售商開辟線上渠道后擁有多渠道的背景下,研究了在多渠道零售環(huán)境中線上渠道服務質量與多渠道整合服務質量對于顧客購買意愿的影響,并對二者相互之間的關系進行了探討。本文在參考與借鑒相關學者研究的基礎上,將零售商的渠道服務質量分為線上渠道服務質量及線上線下渠道整合服務質量。關于顧客購買意愿的研究將主要參考技術接受模型,將顧客感知到的服務質量作為能夠影響購買意愿的因素,創(chuàng)建了多渠道零售中渠道服務質量、購買意愿的關系的概念模型,提出了關于模型的3個假設。本文的研究對象主要是在多渠道零售商線上網店和線下實體店有過購物經歷的人群,并對研究對象使用問卷調查的形式來搜集數據。在數據方面主要運用SPSS19.0、AMOS17.0統(tǒng)計軟件對調研數據進行處理分析,最后對提出的假設運用結構方程模型進行檢驗。本研究通過對數據的分析,得出在渠道整合發(fā)展的背景下,零售商多渠道整合服務質量對顧客購買意愿有積極顯著的影響,線上渠道服務質量對多渠道整合服務質量有積極顯著的影響,但線上渠道服務質量對于顧客購買意愿影響作用不明顯。最后本文依據實證調研分析的結果,向多渠道零售商提供如何提高整合服務質量的參考建議。
【關鍵詞】：零售商 多渠道整合 顧客 購買意愿
【學位授予單位】：山東建筑大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究意義12
• 1.2.1 理論意義12
• 1.2.2 實際意義12
• 1.3 研究內容與方法12-15
• 1.3.1 研究內容12-13
• 1.3.2 研究的技術路線13-14
• 1.3.3 研究方法14-15
• 1.4 研究的創(chuàng)新點15-16
• 第2章 文獻綜述16-24
• 2.1 多渠道零售相關研究16-18
• 2.1.1 多渠道零售整合16-17
• 2.1.2 多渠道零售整合質量17-18
• 2.2 消費行為相關研究18-19
• 2.2.1 在單渠道下顧客選擇18-19
• 2.2.2 多渠道下顧客行為19
• 2.3 顧客購買意愿19-22
• 2.3.1 購買意愿的研究文獻20-21
• 2.3.2 購買意愿的影響因素研究21-22
• 2.4 文獻綜述總結22-24
• 第3章 研究設計與模型構建24-34
• 3.1 理論基礎24-27
• 3.1.1 線上渠道服務質量理論基礎24
• 3.1.2 多渠道零售商整合質量理論基礎24-25
• 3.1.3 購買意愿理論基礎25
• 3.1.4 測量變量匯總25-27
• 3.2 研究假設與概念模型27-30
• 3.2.1 線上服務質量與購買意愿27-28
• 3.2.2 多渠道整合與購買意愿28-29
• 3.2.3 網絡渠道與多渠道整合29-30
• 3.3 問卷與調查設計30-31
• 3.3.1 問卷設計30
• 3.3.2 問卷對象30-31
• 3.4 數據搜集與分析方法31-32
• 3.4.1 數據搜集31
• 3.4.2 分析方法31-32
• 3.5 本章小結32-34
• 第4章 數據分析與解釋34-50
• 4.1 預調研分析34-39
• 4.1.1 預調研描述性統(tǒng)計34-35
• 4.1.2 預調研信度效度分析35-39
• 4.2 正式調研描述性分析39-42
• 4.3 正式調研模型檢驗與假設驗證42-49
• 4.3.1 模型評估42-43
• 4.3.2 信度和效度檢驗43-45
• 4.3.3 結構方程模型和假設檢驗45-47
• 4.3.4 檢驗結果分析47-49
• 4.4 本章小結49-50
• 第5章 結論與研究展望50-53
• 5.1 研究結論50-51
• 5.2 管理啟示51-52
• 5.3 研究局限及展望52-53
• 5.3.1 研究局限52
• 5.3.2 研究展望52-53
• 參考文獻53-58
• 致謝58-59
• 攻讀碩士學位期間論文發(fā)表及科研情況59-60
• 附錄60-61

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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  本文關鍵詞：零售商多渠道整合對顧客購買意愿影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：402293