隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,全渠道零售成為趨勢。消費者借助網(wǎng)絡(luò)可以輕易地在全渠道收集信息從而做出購買決定,同時,對高水平的購物體驗的需求也日益增大。相應(yīng)地,零售商的心態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變,零售供應(yīng)鏈日益轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心。全渠道背景下的零售商嘗試通過不同信息呈現(xiàn)方式組合來實現(xiàn)各渠道購物體驗一致,并使得自身利潤最大化。不同的信息呈現(xiàn)方式會對消費者的感知價值產(chǎn)生影響。選擇合適的信息呈現(xiàn)方式一方面可以幫助消費者了解產(chǎn)品的真實估值以減少由于消費者購買到不喜歡產(chǎn)品后退貨而產(chǎn)生的無效訂單;另一方面,信息呈現(xiàn)方式也將影響消費者對產(chǎn)品的心理感知本文分別站在僅運營線上渠道的零售商、僅運營線下渠道的零售商和同時運營線上線下渠道的零售商的角度,分析零售商的最優(yōu)信息呈現(xiàn)方式組合。對于僅運營線上渠道的零售商而言,線上零售商雖然有其渠道優(yōu)勢,但卻面臨著消費者估值不準(zhǔn)確而不愿購買、無效訂單多等難題。面對這些問題,零售商一方面可以通過優(yōu)化線上信息呈現(xiàn)方式,另一方面也可以通過線下展示產(chǎn)品信息來幫助消費者準(zhǔn)確估值,提高品牌形象,促使消費者下單。結(jié)果表明當(dāng)影響因子足夠大時,在線上或者線下提供附加信息展示方式能夠有效擴大消費者需求...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究內(nèi)容
    1.3 本章小結(jié)
第二章 文獻綜述及相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 全渠道零售
    2.2 信息對感知價值的影響
    2.3 消費者效應(yīng)
    2.4 本章小結(jié)
第三章 線上零售商的信息呈現(xiàn)方式?jīng)Q策
    3.1 問題描述與基本假設(shè)
    3.2 消費者購買行為
        3.2.1 線上直接購買
        3.2.2 線上獲取附加信息
        3.2.3 線下獲取附加信息
        3.2.4 消費者購買行為決策
    3.3 線上零售商的決策
        3.3.1 僅提供基本信息
        3.3.2 提供基本信息與線上附加信息展示方式
        3.3.3 提供基本信息與線下附加信息展示方式
        3.3.4 提供基本信息與線上線下附加信息展示方式
        3.3.5 對比分析
    3.4 本章小結(jié)
第四章 線下零售商的信息呈現(xiàn)方式?jīng)Q策
    4.1 問題描述與基本假設(shè)
    4.2 消費者購買行為
        4.2.1 線下直接購買
        4.2.2 線下獲取附加信息
        4.2.3 線上獲取附加信息
        4.2.4 消費者購買行為決策
    4.3 線上零售商的決策
        4.3.1 僅提供基本信息
        4.3.2 提供基本信息與線上附加信息展示方式
        4.3.3 提供基本信息與線下附加信息展示方式
        4.3.4 提供基本信息與線上線下附加信息展示方式
        4.3.5 對比分析
    4.4 本章小結(jié)
第五章 全渠道零售商的信息呈現(xiàn)方式?jīng)Q策
    5.1 問題描述與基本假設(shè)
    5.2 消費者購買行為
        5.2.1 直接購買
        5.2.2 線上獲取附加信息
        5.2.3 線下獲取附加信息
        5.2.4 消費者購買行為決策
    5.3 全渠道零售商的決策
        5.3.1 僅提供基本信息
        5.3.2 提供基本信息與線上附加信息展示方式
        5.3.3 提供基本信息與線下附加信息展示方式
        5.3.4 提供基本信息與線上線下附加信息展示方式
        5.3.5 對比分析
    5.4 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    6.5 主要結(jié)論
    6.6 研究展望
參考文獻
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件



本文編號：3864507