發(fā)布時間：2023-08-03 20:05

　　近年來,經濟全球化和信息化得到了迅猛發(fā)展,國際物流市場也隨之得以快速擴大。作為典型的服務業(yè),隨著顧客要求的日益提高以及多樣化趨勢,國際物流行業(yè)的競爭模式也從價格競爭轉向服務競爭。而這種競爭的轉換就需要企業(yè)對固有的經營模式進行轉變,經營模式的轉變又勢必涉及到企業(yè)流程。事實上,有很多國際物流行業(yè)已經邁出了企業(yè)流程優(yōu)化的步伐,以便能對這種轉變進行更好地應對。本論文以主業(yè)為國際海運代理的先達公司(全稱為深圳市先達國際物流有限公司,本論文中簡稱為先達公司)為研究對象,以最大程度上滿足顧客溝通中的各種需求為目標,在充分研究和分析了先達有限公司現(xiàn)有海上運輸出口業(yè)務流程的基礎上,運用流程優(yōu)化的主要理論與分析方法對該企業(yè)的業(yè)務流程進行優(yōu)化與重組。首先,根據流程優(yōu)化理論、約束理論及魚骨圖法等理論以及方法對先達公司目前業(yè)務流程進行了分析,發(fā)現(xiàn)了先達公司在銷售接單、文件對單等業(yè)務流程各環(huán)節(jié)的問題與困境。然后,通過問卷調查法了解顧客在業(yè)務運作過程中溝通方面的實際需求,并對其進行分析。繼而,基于業(yè)務流程優(yōu)化方法,研究并制定了先達公司流程優(yōu)化的思路與原則。接下來,利用ECRS流程優(yōu)化方法,對先達公司的接單、訂艙等各...

【文章頁數】：84 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究內容與方法
第二章 核心概念與相關理論
    2.1 核心概念
    2.2 業(yè)務流程優(yōu)化理論
    2.3 顧客溝通理論
    2.4 約束理論
第三章 先達公司業(yè)務流程現(xiàn)狀及困境分析
    3.1 先達公司簡介
    3.2 先達公司業(yè)務流程現(xiàn)狀
    3.3 先達公司業(yè)務流程的困境
    3.4 先達公司業(yè)務流程困境原因分析
    3.5 顧客溝通不暢是先達公司業(yè)務流程中的主要問題
第四章 先達公司顧客在業(yè)務過程中的溝通需求調研
    4.1 先達公司顧客溝通需求調研統(tǒng)計結果
    4.2 先達公司顧客在業(yè)務過程中與銷售人員溝通的需求分析
    4.3 先達公司顧客在業(yè)務過程中與操作人員溝通的需求分析
    4.4 先達公司顧客在業(yè)務過程中與文件人員溝通的需求分析
    4.5 先達公司顧客在業(yè)務過程中與財務人員溝通的需求分析
第五章 先達公司顧客溝通導向的業(yè)務流程優(yōu)化方案
    5.1 先達公司顧客溝通導向的業(yè)務流程優(yōu)化原則和方法
    5.2 先達公司銷售層面業(yè)務流程優(yōu)化
    5.3 先達公司市場層面業(yè)務流程優(yōu)化
    5.4 先達公司操作層面業(yè)務流程優(yōu)化
    5.5 先達公司文件層面業(yè)務流程優(yōu)化
    5.6 先達公司財務層面業(yè)務流程優(yōu)化
第六章 先達公司顧客溝通導向業(yè)務流程優(yōu)化的保障措施
    6.1 打造流程型組織架構
    6.2 配套相應的信息基礎技術力量
    6.3 營造與流程優(yōu)化方案相適應的企業(yè)文化氛圍
    6.4 先達公司知識管理體系的建立
第七章 結論和展望
    7.1 研究結論
    7.2 研究不足與展望
參考文獻
附錄
致謝
作者簡歷



本文編號：3838724