在全球化與超競爭趨勢下,服務增強和技術創(chuàng)新成為我國制造企業(yè)實現價值鏈攀升的關鍵。相比于技術創(chuàng)新,服務增強的作用機制仍存在爭議。因此,將服務增強與技術創(chuàng)新納入同一框架,深入分析制造企業(yè)服務增強對技術創(chuàng)新及企業(yè)績效的影響,并探討了環(huán)境動蕩性對服務增強與企業(yè)績效的調節(jié)作用。研究表明:支持企業(yè)產品的服務增強（SSP）對技術創(chuàng)新和企業(yè)績效呈倒U型影響,而支持客戶行為的服務增強（SSC）對技術創(chuàng)新和企業(yè)績效有促進作用;技術創(chuàng)新在服務增強與企業(yè)績效的關系中發(fā)揮"橋梁"作用;環(huán)境動蕩性對SSP與企業(yè)績效的關系不存在調節(jié)作用,但正向調節(jié)SSC與企業(yè)績效的關系。 

【文章頁數】：8 頁

【部分圖文】：

SSC與環(huán)境動蕩性之間的交互作用

理論模型

【參考文獻】：
期刊論文
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